Trabajo Proceso Apple

Maestria en Marketing Innovación de Productos y Servicios

Condiciones del Entorno:

* Apple se encontraba en una situación de crisis, donde estaba perdiendo participación de mercado debido a que los consumidores se estaban migrando a Microsoft.
* Al mismo tiempo por las malas ventas de la computadora Newton.

Nuevas Tecnologías:

* Surgimiento de Napster, que nace de lanecesidad de los consumidores de obtener y compartir música MP3. John Faring joven estudiante con necesidad básica de compartir música con sus amigos.
* Visualizó la oportunidad de los dispositivos móviles y como llevar siempre la delantera ante otras compañías.

Relación con el Cliente:

* Steve Jobs identificó las necesidades primarias de los clientes y trató de unir esta necesidad con lastecnologías, decía que los clientes nunca saben lo que querrán luego, solo lo saben cuando lo ven, tuvo que cambiar la forma como los clientes miraban a Apple.
* Lanza la campaña “Think Different” para crear un ambiente de pertenencia y que el concepto justo surgiera.

La innovación es el resultado de un proceso organizativo que finaliza con el éxito en la aplicación de un invento, idea oconcepto relativo a un nuevo producto o proceso, que permite hacer algo que antes no era posible o, al menos, no tan bien o tan eficientemente. Apple logro innovar mejorando productos existentes y permitió en un inicio el llevar 1,000 canciones en el bolsillo.

Apple identificó las oportunidades de mercado en cuanto a la música digital que llevó a la introducción de nuevos productos y serviciosintegrados, buscando la manera de administrar las canciones, buscarlas y reproducirlas rápidamente.

El primer gran proyecto de Apple fue la iMac que fue una computadora pensada para jóvenes y fue la que encaminó los nuevos productos a ser desarrollados, era una computadora de colores y diseño innovador.

Al identificar lo que necesitaban Apple encontró una compañía llamada Song Jang dondeinvestigaron el funcionamiento para crear el ITunes para Mac, en enero 2001, Apple anuncia el software digital mejor y sencillo. La música lo es todo en verdad.

Apple desarrolló una innovación incremental tomando como insumos los desarrollos de otros dispositivos de música, como fue el Song yang que inspiró el ITunes y el Jiang o mp3 para el iPod.

En julio de 2002 la compañía introdujo lasegunda generación del iPod multiplicando por cuatro su capacidad y dotándolo de compatibilidad con Windows.
El primer millón de unidades vendidas se alcanzaría un año después, y vendía acompañado del estreno de la iTunes Music Store con 200.000 canciones y un nuevo iPod más fino y ligero con capacidad para 7.500 canciones. En diciembre ya se habían descargado más de 25 millones de canciones. Applehabía dado en el clavo.

Foco:

Apple no sabía que se convertiría un negocio más de música que de computadoras

* Bienes y Servicios:
* Introducción del IPod y ITunes
* Introducción de diferentes estilos de iPod y aplicaciones
* Tamaño, tipo de letra y ubicación, fue un logro mayor que el lanzamiento del iPod, 278670 canciones vendidas a los 5 días, ofrecer a losconsumidores con su propia tienda de música.

* IPod a la estratósfera, el 28 abril 2003
* Diciembre 2004 200 millones, en 2005
* Primer iPod para reproducir video, desarrollo el software necesario, desalienta a otros competidores a moverse a esa rama.

* 2005 un iPod vendido cada segundo, el 75% dentro del mercado norteamericano de reproductores de mp3.

* Vanguardia de loscompetidores introduciendo productos en paralelo. El 5to vendedor de música en venta de USA.

* Innovación de Marketing:
* Cambio de diseño: Actualizó los modelos y redujo el tamaño de sus dispositivos, colores, capacidad.
* Venta
* Posicionamiento
* Precio ajustado para el presupuesto de cada persona.
* Interfase entre el software y el equipo.
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