trabajo resposabildad

INTRODUCCIÓN
Uno de los grandes desafíos para las empresas es lograr que todos sus sistemas se “comuniquen” entre sí y que funcionen en conjunto. Una de las soluciones para este problema está dadopor las aplicaciones empresariales, que son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de la empresa, e incluyen todos los nivele deadministración. De esta forma, las empresas se vuelven más flexibles y productivas, mejorando su desempeño de la organización como un todo.
Dentro de estas aplicaciones empresariales se encuentran lossistemas de administración de las relaciones con el cliente (CMR), que aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes, con el objeto de captar,satisfacer y retener clientes.
Cabe destacar que en el pasado, los procesos de ventas, servicio al cliente y marketing de una empresa estaban sumamente divididos y no compartían la información importanteacerca de los clientes. El efecto de esto, era que la información sobre un cliente específico podía estar almacenada y organizada en función de la cuenta de esa persona con la compañía, mientras queotras partes de la información sobre ese mismo cliente podían estar organizadas de acuerdo con los productos que hubiera comprado, por lo que era imposible consolidar toda la información para tener unavisión unificada de un cliente de la compañía.
De esta forma, la aparición de los sistemas CMR constituyen un tremendo avance al posibilitar el desarrollo de un marketing relacional, orientado alcliente, que favorece la adaptación de la empresa a mercados muy cambiantes y altamente competitivos.












I. DEFINICIÓN
1) Es una aplicación empresarial que ayuda a las empresasadministrar sus relaciones con los clientes a través de la coordinación de todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, con el...