Trabajo servicio al cliente

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  • Publicado : 20 de mayo de 2010
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INTRODUCCION

Este trabajo es presentado con el fin de dar a conocer todos los temas de servicio al cliente y como se desempeña el oficinista en este campo laboral.

Se desarrollaran breves informes sobre el servicio al cliente y todo lo que tiene que ver con él, además de aclarar dudas.

El siguiente nos va a mostrar más acerca de que se trata el trabajo en la oficina, y como se debe seren él, la actitud, modo de vestir, modo de hablar, etc. Nos va a dar los mejores consejos para cuando estemos en prácticas nos desempeñemos de manera eficiente.

OBJETIVOS

Adquirir más conocimientos acerca de la temática propuesta (servicio al cliente) para el futuro ya que nos muestra las diferentes formas de triunfar en este campo laboral y así podernos desempeñar de manera eficaz donde lasociedad lo requiera.

Repasar y aprender las normas de ICONTEC, para la elaboración de trabajos.

Poner en práctica la interpretación lectora, para la elaboración de ensayos e informes de cualquier área o temática.

GLOSARIO

ACCIONES: Es una parte alícuota del capital social de una sociedad anónima.

ADMINISTRACION: También conocida como administración de empresas, es la cienciasocial, técnica y arte que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos de la organización.

COSTOS: Se denomina coste o costo al montante económico que representa la fabricación de cualquier componente o producto.

INVENTARIO: se define al registro documental de los bienes y demás cosas pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisión.MARKETING: Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

MERCADOTECNIA: Hace referencia a lo mismo de marketing.

PLANIFICACION: Se refiere a las acciones llevadas a cabo para realizar planes y proyectos de diferentes índole.

SECRETARIA: Auxiliar administrativo está orientada a realizaractividades elementales en centros privadas o públicas.

1. SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegura en uso correcto del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

1.1 QUE SERVICIOS SE DEBEN OFRECER

Para saber quéservicio ofrecer a nuestros clientes debemos tener en cuenta que es lo que les gusta a ellos y la importancia que le da el consumidor a cada uno de ellos.

1. Cuál es la mejor forma de ofrecer servicios: Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de susequipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con susdistribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren

1.1.2 los elementos de servicio al cliente Está en el contacto de cara a cara, relación con el cliente, correspondencia reclamos, cumplidos e instalaciones

1.2 IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para lasventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

1.2.1 Contingencias del servicio: El vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas...
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