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HACER PREGUNTAS Y AYUDAR A LOS CLIENTES A INTERPRETAR LOS RESULTADOS
El proceso orientador es mucho más que el simple intercambio ordinario de información entre dos personas. Un punto de partida útil al momento de pensar en el tema de las preguntas es observar de qué modo están siendo empleadas en los intercambios cotidianos, así como nuestros propósitos de utilizarlas.

Alguna de lasprincipales razones que nos mueven a hacer preguntas entrarían las siguientes:
Obtener información
Satisfacer la curiosidad
Demostrar interés
Facilitar el entendimiento
Descubrir cómo piensan y se sienten las personas
Ver con claridad algunas cosas
Identificar y resaltar temas significativos que nos preocupan

Pocas personas se encuentran preparadas para escuchar o para comunicarse engeneral. Las preguntas irrelevantes o imposibles de contestar se vuelven dañinas además de inútiles, por ejemplo: los ¿Por qué?. Lo ideal sería que el orientador ayudara al cliente a profundizar en su problema.

El modo en que las personas responden a las preguntas depende de varios factores como:
La persona que hace la pregunta
El tono de voz que utiliza
Su lenguaje corporal
Comportamientogeneral:
El momento de hacer la pregunta
El tipo de pregunta
El contexto en el cual se hace la pregunta
Los clientes a menudo esperan que el orientador les haga preguntas y si no lo hacen se niegan algunas veces a continuar

LAS PREGUNTAS:
Saber hacer las preguntas es una técnica que requiere práctica, de una forma sumamente amable, discreta e inofensiva, donde el cliente no sea demasiadoconsciente de que se le ha cuestionado, es decir, el orientador debe alentar al cliente a explorar sus problemas sin sentirse interrogado (a) ni presionarse.

TIPOS DE PREGUNTA:
Preguntas cerradas
Preguntas abiertas
Preguntas ¿por qué?
Preguntas afectivas
Preguntas capciosas
Preguntas múltiples
Preguntas que ayudan al cliente a explicarse mejor
Preguntas que rompen el hielo
RecordatoriasCriticas
Introductorias
Anticipatorias

1.PREGUNTAS CERRADAS:

Suele requerir un simple sí o no por respuesta o una muy concreta, ofrecen un limitado alcance y libertad a la hora de elegir las respuestas con la desventaja de que ni lo logran, ni lo pretenden, una comunicación reflexionada o elaborada.
En orientación habrían de evitarse.
OBJETIVO: es hacer que los clientes sean capaces deexplorar temas de interés con reflexión (meditación y profundidad)
Con este tipo de pregunta las personas no se sentirán invitadas a explicarse ni comentar nada.
Los clientes a menudo necesitan y quieren estar en silencio durante la entrevista porque esto le da la oportunidad de organizar sus pensamientos.

Ejemplos: ¿te gusta ese color?, ¿Cuánto tiempo viviste allí?, ¿quieres irte?, ¿Eres feliz?O ¿sabes nadar?.

2. PREGUNTAS ABIERTAS

Este tipo de preguntas permiten a los clientes ampliar y ver con calidad importantes cuestiones que les preocupan y tal vez necesiten algo de reflexión.
-El orientador ha de escuchar atentamente y situarse dentro del marco de referencia del cliente.
Orientador escuchar de verdad = disminuye la tentación de preguntar mucho y mal.

Ejemplos: ¿en quése diferencia esto de la rutina de antes?, ¿Podrías decirme algo más al respecto?, ¿Qué significado tiene esta situación para ti?, ¿Podrías decirme que cosas despertaban en ti ese sentimiento?, ¿Hay algo que valiera la pena detenerse a pensar?.

3. PREGUNTAS “¿por qué?”

Generalmente este tipo de preguntas son problemáticas en el contexto del orientador porque con frecuencia son difíciles,cuando no imposibles, de contestar.
A veces pueden sonar a acusación y acaban poniendo a la defensiva al cliente.
Podría tener el efecto de hacer que el cliente se sintiera mal por no saber responder.
Despoja al cliente de su capacidad innata de ver con claridad sus propios problemas, analizarlos y darles un sentido.
Tienden a inhibir la verdadera comunicación en lugar de potenciarla.

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