trabajo

 UNIVERSIDAD EVANGELICA NICARAGUENSE
MARTIN LUTHER KING




TESINA PARA OPTAR AL DIPLOMA EN RELACIONES HUMANAS
ETICA Y ATENCION AL CLIENTE

AUTOR:
NERY MARTINEZ PICHARDO


TUTOR:
LIC. EZEQUEL CORDERO RODRIGUEZ



NUEVA GUINEA, NICARAGUA
2013

INDICE
Contenido


INTRODUCCION

El mundo de las ventas es algo muy complejo utilizado en cualquiertipo de trabajo, y de vital importancia para todo vendedor, por ese motivo me he propuesto realizar este trabajo con el fin de brindar información que sirva de inspiración e interés a toda gente que entre en este campo, o como base o soporte para encontrar el camino que les lleve a entender mejor el mundo de las ventas.

Las ventas es un aspecto de mucha importancia para todo individuo querealiza un trabajo, en esta tesina abordaremos las diferentes maneras que tenemos de realizar una venta y relacionarnos con el cliente: los instrumentos, los objetivos y las características de cada una de estos aspectos y, en lo que concierne a los equipos de ventas, el perfil, la formación, la motivación, la evaluación y el control del trabajo que tienen que efectuar.










OBJETIVOS:Generales:
El objetivo general de este trabajo es dar a conocer a las personas con más profundidad lo que son las ventas.

Específicos:
Dar a conocer todo tipo de ventas y los beneficios de una buena atención al cliente.
Mostrar las principales funciones de un vendedor al relacionarse con el cliente














DESARROLLO
LAS VENTAS (definición)
El término ventastiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definición general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados.

En cualquier caso,las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa.

Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la persuasión. Para otros es más una ciencia, basada en un enfoque metodológico, en elcual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio que se le ofrece le llevará a lograr sus objetivos en una forma económica.

Una venta involucra al menos tres actividades:
1) Cultivar un comprador potencial
2) Hacerle entender las características y ventajas del producto o servicio
3) Cerrar la venta, es decir, acordar lostérminos y el precio.
Según el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso podrá variar o hacer mayor énfasis en una de las actividades
.
La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado, debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta actividad, de lobien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo.





TIPOS DE VENTAS

Existen diversos tipos de venta, algunos relevantes incluyen:

Ventas directas: involucran contacto directo entre comprador y vendedor (ventas al detal, ventas puerta a puerta, venta social).

Ventas industriales: ventas de una empresa a otra.

Ventas indirectas: ocurre un contacto, pero no en persona(tele mercadeo, correo).

Ventas electrónicas: vía Internet (B2B, B2C, C2C).

Ventas intermediadas: por medio de corredores.

Venta en tienda: el cliente visita el establecimiento donde está el vendedor
Venta a domicilio: el vendedor visita al cliente en su establecimiento
Venta ambulante: el cliente asiste a un lugar donde el vendedor realiza su venta pero este no es un lugar permanente y...