Trabajo

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD







SU CORAZÓN EN LAS MEJORES MANOS



LUZ ENSUEÑO GIL GALVIS
CODIGO: 122-122



UNITECNICA
ADMINISTRACION EN SALUD
GRUPO 326 SABADOS
MANIZALES
2013
MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD



LUZ ENSUEÑO GIL GALVIS
CODIGO: 122-122



Trabajo presentado para el área de


Docente
PAULA MARCELA OCHOA



UNITECNICAADMINISTRACION EN SALUD
GRUPO 326 SABADOS
MANIZALES
2013
CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………
1. JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………..…..
2. OBJETIVOS GENERALES……………………………………………………..…
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………………………………………
4. MISIÓN………………………………………………………………………………
5. VISIÓN………………………………………………………………….……………
6. ENFOQUE………………………………………………………………..………….
7.PRINCIPIOS Y VALORES…………………………………………………………
8. TIPO DE USUARIOS……………………………………………………………….
9. POBLACION AFILIADA……………………………………………………………
9.1 AFILIADOS COTIZANTES…………………………………………………….
9.2 AFILIADOS BENEFICIARIOS………………………………………………...
9.3 REGIMEN SUBSIDIADO………………………………………………………
9.4 AFILIADOS SUBSIDIADOS…………………………………………………...
9.5 POBLACIÓN POBRE…………………………………………………………..
9.6 OTROSAFILIADOS……………………………………………………………
10. MAPA DE PROCESOS…………………………………………………………….
11. IMPORTANCIA DE LA DOCUMENTACIÓN…………………………………….
11.1 CONTROL DE DOCUMENTOS…………………………………………...
11.2 RESPONSABLES…………………………………………………………..
12. CONTROL DE REGISTRO DE CALIDAD………………………………………
13. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN POTÁTILES…………………………………
13.1 PROCESO DE DIVULGACIÓN DE DERECHOS Y DEBERES………
13.2 BUZÓN DE SUGERENCIAS………………………………………………
13.3 BOLETÍNINFORMATIVO………………………………………………….
14. POLÍTICAS DE CALIDAD…………………………………………………………
14.1 OBJETIVOS DE CALIDAD…………………………………………………
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………..
BIBLICGRAFÍA……………………………………………………………………………...

















INTRODUCCION

El manual de calidad es un documento de orientación gerencial, administrativa, comercial, financiero y de apoyo que se ha estructurado con el fin demejorar los procesos y procedimientos de la empresa SALUD OK de la ciudad de Manizales. La aplicación de los conceptos, estrategias y actividades descritas en el documento le permitirán a la empresa alcanzar óptimos rendimientos financieros y de garantizar un crecimiento y desarrollo sostenible de la empresa. De igual manera, constituye una parte esencial en la proyección de servicios a los usuarios quele son solicitados por los médicos tratantes.

El manual se ha construido mediante un trabajo participativo con todos los colaboradores de la empresa. Inicialmente se aplicará un análisis situacional de las condiciones actuales en que funciona la empresa y con base en el resultado de este análisis, se establecerá un plan de mejoramiento en el marco de las NORMAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DECALIDAD Y DEL SISTEMAOBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD.








1. JUSTIFICACIÓN.

La idea de crear la empresa Salud OK se basa en la problemática que actualmente se presenta con las empresas prestadoras de servicios de salud, pues estas se caracterizan por no llenar las expectativas de los usuarios.

Salud OK es una empresa que garantiza la atención integral de nuestros usuarios,brindando el mejor equipo humano, técnico y científico, con la última tecnología al servicio de la comunidad, procurando el mejoramiento continuo en la calidad de la prestación de nuestros servicios.













2. OBJETIVOS GENERALES.

Prestar servicios de salud en equipos de alta resolución de imagen, con personal médico especializado, altamente calificado y de atención alcliente, con disponibilidad permanente, atención humanizada y personalizada, a precios razonables, tiempos de espera de atención cortos y resultados oportunos que excedan las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.

Ofrecer servicios de atención asistencial y de servicio al cliente con el propósito de satisfacer al usuario, mejorando continuamente para...