trabajo

TRABAJO REALIZADO POR:
CESAR AUGUSTO CASTRO CASTRO
1. ¿En qué falló el vendedor?
La falla del vendedor fue mostrar una conducta inadecuada ante el cliente que le estaba realizando el reclamo.2. ¿Qué tipo de asesoría se pudo haber realizado con este cliente?
Si el cliente hace un reclamo por la calidad o el modelo del calzado, hay que escucharlo y tratar de comprender lo que no le gustodel calzado, darle la razón y ayudarlo a buscar el producto que mejor se adapte a las características que quiere. No debemos entrar en el mismo juego de él, hay que saber calmarlo sin dejarcontaminarnos por la ira que traiga en ese momento. El cliente siempre tiene la razón.


3. ¿Qué debo hacer como dependiente para atender un reclamo eficientemente y para que el cliente no llegue a estosextremos de atacar al vendedor?
Primero que todo saber escuchar, porque me está haciendo el reclamo y que no le gusto, darle la razón y tratar de ayudarlo en lo posible. Terminando pedirle unasdisculpas y dándole las gracias por visitarnos.
4. ¿Cree que la aplicación de Técnicas de Servicio vistas en el curso de Orientación al Cliente pueden mejorar las ventas? ¿Cómo?
Si siempre que seaplique estaremos con la suficiente capacidad de enfrentarnos a los diversos problemas que nuestros cliente nos puedan presentar, ya que hay que tener en cuenta que en nuestra rama un cliente que seacerca a nuestro punto aparte de que viene con una necesidad de comprar unos medicamentos tenemos que ver más allá de eso. Ya que ese cliente trae unas circunstancias que lo estas presionando, no sabemossi su madre, hijo o algún familiar está pasando por una situación delicada de salud, la cual lo tiene a él pasando por una situación de extrema preocupación y que si no sabemos entenderlo y ayudarloexplotara en cualquier momento, y si no contamos con esos pasos que nos enseñan en este curso lo más probable es que nos pase lo que le paso al joven de la venta de calzado.
5. ¿Cómo puede...