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LA CALIDAD EN EL MODELO EMPRESARIAL AMERICANO

Antes de presentar, a partir de la primera parte, los aspectos principales de COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL, resultara útil examinar los aspectos más significativos de la forma en la que se ha vivido tradicionalmente la calidad en el modelo empresarial occidental. Como sabemos, este modelo se concentró en Norteamérica a finales del siglo pasado,gracias sobre todo a F. Taylor, y se perfecciono en las primeras décadas de nuestro siglo. El modelo refleja los alores que inversores y directivos han tomado como referencia en el mundo occidental.
el modelo empresarial americano se importó a Europa, sobre todo después de la segunda guerra mundial, y se aplicó de manera extensiva a todas las empresas. El modelo tuvo un gran éxito y llevo aEstados Unidos y a Europa occidental a los máximos niveles de l economía mundial. El éxito japonés, sin embargo, lo ha puesto en crisis

EL MODELO DE LA CWQC
-La descripción sintética que hare del modelo está dividida en los siguientes puntos:
a) CALIDAD Y DIRECCION EMPRESARIAL:
Aspectos principales son tres:
1. Los máximos dirigentes de las empresas están involucrados de forma no oficial en lacalidad. la calidad es un aspecto técnico y de competencia exclusiva de los especialistas. los máximos dirigentes logran conseguir la atención de la calidad, entendida como calidad de producto, es muy limitada.
2. Los dirigentes no son evaluados por los niveles cualitativos alcanzados por la empresa ya que para los directivos, ellos constituye una clara señal de que la calidad no es un factorprioritario.
3. La dirección prefiere a menudo sacrificar la calidad cuando entra en conflicto de costes y entregas. Los compromisos se anteponen casi siempre a la calidad, llegando el criterio hasta los niveles más bajos; los mismos operarios se dan cuenta, lo que se constituye una gran rémora cuando se trata de trabajar con determinación en el mantenimiento de los niveles de calidad requeridos.b) ACTITUD DE LOS DIRECTIVOS ANTE LA CALIDAD
Es sin duda el punto más crítico de nuestro modelo. Las actitudes de los directivos ante la calidad tiene el mayor peso dentro de la estructura del modelo. Estas actitudes son las siguientes:
1. La calidad no es importante hasta que se convierte en un problema. Hemos visto que la dirección apenas se ocupa de la calidad aunque, cuando surge unproblema grave, sobre todo si tiene que ver con un cliente importante, interviene y dedica al problema el tiempo necesario. Sin embargo, se trata de intervenciones brees que acaban en cuanto el problema se resuelve. La calidad solo es importante en algunos momentos y cuando es posible, se ignora.
2. La calidad tiene un coste y por tanto un nivel óptimo que no conviene rebasar. En nuestra cultura,calidad es sinónimo de coste. La asociación más inmediata en a que pensamos al oír la palabra , incluso por el significado que nosotros damos a esta palabra (algo extra, súper), es el termino. Por tanto, el problema más importante para nosotros es el justo equilibrio entre coste y calidad. Las propias curvas coste/calidad, definidas inicialmente por juran, tiene formula parabólica, con un mínimo aun cierto nivel de calidad. Aceptar esta situación constituye una grave limitación para la mejora de la calidad, ya que sentimos que haciendo las cosas de esta manera soportaremos mayores costes.
3. Calidad y productividad son dos objetivos opuestos. Se obstaculizan entre sí. Este es un modo distinto de considerar el aspecto interior, expresad en términos de productividad del personal. Si a undirector de producción se le pide que mejore la calidad de los productos/procesos, siempre que la empresa mantenga e modelo tradicional, el aceptara la petición, pero advertirá que habrá una merma de la calidad. Lo mismo sucederá si la petición afecta a la productividad influirá negativamente en la calidad.
4. Se acepta un cierto porcentaje de productos defectuosos. Se puede decir que en esta...