TRABAJO

ENSAYO
Por: Stefan Fayad Puche
En la actualidad, todas las empresas buscan por ofrecer los mejores productos a sus clientes. Ello hace parte de un conjunto de estrategias destinadas a uncumplimiento mínimo de unos estándares de calidad que conduzcan al surgimiento de la empresa y de los productos que ofrece. Cuando se habla de calidad no siempre se habla de éxito en una empresa, ya que ellodepende del índice de competitividad empresarial que posea dicha empresa; sin duda los planes de gestión y mejora competitiva establecen grandes ventajas para las empresas que poseen una culturaorganizativa estructurada.
La TQM o gestión de la calidad total es una filosofía empresarial que busca lograr la satisfacción total del cliente, dependiendo de que se haga un proceso centrado y juiciosodonde se tenga en cuenta: planificación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad. Estas tres etapas están interrelacionadas entre si y de ella depende que los resultados decalidad en una empresa sean los esperados.
No es desde ahora que se ejercen controles de calidad en las empresas, ello data desde los años 50 aproximadamente y poco a poco se ha ido convirtiendo en unpilar estructural en las empresas del mundo actual, tanto así que se han creado normas de calidad como la ISO 9000 y que poseen parámetros establecidos que certifican la calidad de un producto oservicio.
La incursión de la TQM en una empresa depende de factores fundamentales tales como: el liderazgo, la adopción de la filosofía, la implicación de los clientes y proveedores, la organizaciónabierta y flexible, la formación y el entrenamiento, la delegación de poder, la mejora de procesos y la mentalidad. Estos factores sin duda permiten elevar la calidad de una empresa asociándolos yejecutándolos de manera que se puedan evaluar y retroalimentar cada uno de los procesos de la TQM y así obtener resultados de la mejor calidad.
Con miras a obtener los mejores resultados y que se ofrezca...