trabajo





FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ARTICULO CIENTÍFICO
Influencia de la calidad de los vehículos automotor-menor y el grado desatisfacción de los clientes de la empresa KOREA MOTOS. S.R.L. Chiclayo - 2012.
Para la aprobación de la experiencia Curricular de METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
CICLO III

AUTORES
GonzalesGuevara Robinson Vladimir
Peralta Campos Tito Leodan
Pérez Vásquez Edgar Jonathan






Pimentel – Perú
2012
Título del artículo


CALIDAD DEL VEHÍCULO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DELA EMPRESA KOREA MOTOS. S.R.L. CHICLAYO- 2012


Autores


Gonzales Guevara Robinson Vladimir
Peralta Campos Tito Leodan
Pérez Vásquez Edgar Jonathan


Resumen

La presente investigaciónse realizó en la empresa KOREA MOTOS S.R.L, que se dedicaa la comercialización de vehículos automotor-menor, en donde se encontró que los clientes a anteriores que adquirieron su vehículo en dichaempresa hacen constantes reclamos con respecto a fallas e incomodidades en el producto, por lo que se formuló el problema de investigación, referido a ¿Qué efecto tiene la calidad de los vehículosautomotor-menor, en la satisfacción de los clientes en la empresa KOREA MOTOS S.R.L. Chiclayo-2012?. El objetivo de la investigación se centra en Conocer cuál es el efecto que tiene la calidad de losvehículos automotor-menor, en la satisfacción del cliente de la empresa, para ello se recurrió a algunos antecedentes y temáticas las cuales ayudaron a elaborar una propuesta sobre la calidad del productobasado en el modelo de (Deming E). Y (Juran J), los cuales proponen algunas mejoras para la calidad del producto. La investigación es de tipo descriptiva, analítica. La muestra quedó definida por 78clientes; se usó la técnica de entrevista y encuesta; para el procesamiento y análisis se usó los métodos del marco lógico, inductivo, deductivo, descriptivo y analítico, llegando a determinar que...