trabajo

GESTIÓN DE CALIDAD
TRABAJO COLABORATIVO 2.

Trabajo Final

CODIGO:
301104_126

Presentado Por:
EDWIN ADRIÁN VARGAS CUADRADO
CC. 1083900358
LUIS EDUARDO ERAZO RODRIGUEZ
CC. 1085254643
BUESAQUILLO JOHN ALEXANDER

TUTOR:
YIMY ALEXANDER HERNÁNDEZ ORTIZ.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
CEAD PITALITO
2014INTRODUCCION

La situación de las empresas, en un entorno que cambia permanentemente, exige
eficientes diseños organizacionales orientados a lograr la plena satisfacción de
sus clientes como clave para el sostenimiento y mejoramiento de la
competitividad.
Todos los días surgen propuestas orientadas a señalar el camino que podría
recorrer el empresario en su intención de satisfacer plenamentelos requerimientos
de sus clientes. Entre otras, se destaca la gran recepción que el sector
empresarial ha brindado a la gestión por procesos como herramienta fundamental
en el logro de la satisfacción antes mencionada.
En el presente trabajo, para analizar el enfoque de la gestión por procesos, se
aclara el concepto de proceso, definiendo los diferentes tipos de procesos que se
encuentranal interior de una organización, su caracterización, control y
representación gráfica.
Se analiza el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) así como las
diferentes herramientas para la buena gestión de la organización como el
liderazgo, el trabajo en equipo y la estructura organizativa.

OBJETIVOS


Clasificar los procesos identificados de acuerdo a los procesos de dirección,procesos fundamentales, procesos de soporte.



Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interacción de los procesos
(relación entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso).



Identificar la importancia, que tienen el curso en la aplicación de nuestro programa
académico.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Actividad No. 1:
En grupo colaborativo, seleccionar unaorganización (preferiblemente la misma
organización con la cual se desarrolló el trabajo colaborativo No. 1.
Identificar:
1. Los procesos que desarrolla la organización.
 Gestión estratégica y administrativa.
 Gestión de control.
 Gestión comercial
 Recursos humanos
 Mantenimiento
 Suministros
 Archivo, historias clínicas
 Vigilancia epidemiológica
 Facturación
 Registro ycontrol
 Servicios generales
 Asignación de citas
 Consulta médica general y especializada
 Consulta odontológica
 Urgencias quirófano
 Hospitalización
 Cuidados intensivos
 Promoción y prevención
 Salud ocupacional
 Ayudas diagnosticas
 Ayudas terapéuticas
 Servicio farmacéutico
 Referencia y contrarefercia
 Auditoria interna
 Atención al usuario
 Auditoria decalidad
 Sistema de gestión de calidad

2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:
Procesos de dirección

 Gestión estratégica y administrativa.
 Gestión de control.
 Gestión comercial
Procesos fundamentales













Asignación de citas
Consulta médica general y especializada
Consulta odontológica
Urgencias quirófano
Hospitalización
Cuidadosintensivos
Promoción y prevención
Salud ocupacional
Ayudas diagnosticas
Ayudas terapéuticas
Servicio farmacéutico
Referencia y contrarefercia

Procesos de soporte.













Recursos humanos
Mantenimiento
Suministros
Archivo, historias clínicas
Vigilancia epidemiológica
Facturación
Registro y control
Servicios generales
Auditoria interna
Atención alusuario
Auditoria de calidad
Sistema de gestión de calidad

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interacción de los procesos (relación entre las salidas de un
proceso con las entradas de otro proceso).
Se ha tomado el servicio farmacéutico como proceso base con el fin de dar explicación a los siguientes lineamientos
Caracterización del proceso del servicio farmacéutico....