Trabajo

I. Marco teórico
Es el paso siguiente a la formulación del problema de investigación, consiste en elaborar un marco teórico.
En el marco teórico se integran las teorías, enfoques teóricos, estudios y antecedentes en general que se refirieran al problema de investigación.
Para elaborar el marco teórico es necesario detectar, obtener y consultar la literatura y otros documentos pertinentes parael problema de investigación, así como extraer y recopilar de ellos la información de interés.
Las funciones principales del marco teórico?
1. ayuda a prevenir errores que se han cometido en otros estudios.
2. Orienta sobre como habrá que realizarse el estudio. En efectos, al acudir a los antecedentes, nos podemos dar cuenta de cómo ha sido tratado un problema especifico de investigación.
3.Amplia el horizonte del estudio y guía al investigador para que se centre en su problema evitando desviaciones del problema planteado originalmente.
Etapas de la elaboración del marco teórico?
1. La revisión de la literatura correspondiente
2. La adopción de una teoría o desarrollo de una perspectiva teórica
En qué consiste la revisión de la literatura?
Consiste en detectar, obtener yconsultar la bibliografía y otros materiales que puedan ser útiles para los propósitos del estudio, de donde debe extraer y recopilar la información relevante y necesaria que atañe a nuestro problema de investigación. Esta revisión debe ser selectiva (solo lo más importante y reciente).
Como se construye un marco teórico?
Uno de los propósitos de la revisión de la literatura es analizar y discernir sila tesis existente y la investigación anterior sugieren una respuesta (aunque sea parcial) a la pregunta o preguntas de investigación, o bien, provee una dirección a seguir dentro del tema de nuestro estudio. La literatura revisada puede revelar:
? Que exista una teoría completamente desarrollada, con abundante evidencia empírica y que se aplique a nuestro problema de investigación.
? Que hayvarias teorías que se aplican a nuestra investigación.
? Que hay piezas o trozos con un apoyo empírico moderado o limitado, que sugieren variables potencialmente importante y que se aplican a nuestro problema de investigación
? Que solamente existe guías aun no estudiadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de investigación.
MARCO METODOLÓGICO

Definido y formulado el problema deestudio y los objetivos generales y específicos que sustenta el presente proyecto de investigación, se hace necesario establecer el Marco Metodológico el cual va a "aludir al conjunto de procedimientos lógicos, técnicos y operacionales implícitos en todo proceso de investigación, con el objeto de ponerlos en manifiesto y sistematizarlos; con la finalidad de permitir descubrir y analizar los supuestosdel estudio y de reconstruir los datos, a partir de los conceptos teóricos convencionalmente operacionalizados".1
En consecuencia, el Marco Metodológico de la presente investigación donde se propone el Diseño de un Centro de Atención de Contactos Multimedia (Tiendas virtuales del World Wide Web), iniciará partir del cuarto trimestre del año 2003. En este capítulo estaremos presentando sujeto a lametodología de investigación, el detalle del conjunto de métodos, técnicas e instrumentos que se emplearan en el proceso de recolección de datos requeridos en al investigación propuesta.
El objeto y desarrollo de esta investigación la cual se aplica en función de los objetivos del estudio relacionado con la utilidad del mismo, y a nivel descriptivo de acuerdo a los objetivos internos que se hanplanteado como base de la misma. Adicionalmente y establecido el primer patrón de seguimiento para el desarrollo del proyecto se contempla:
* Discernir en el tipo de investigación
* Definir el diseño de la investigación
* Población y universo objeto del estudio en función de los objetivos
* Definir la muestra la cual servirá de base para las mediciones de objetivos

Diseño de...