Trabajo

Universidad Católica Santiago de Guayaquil

Ingeniería en Administración de Ventas

 

Facultad de Especialidades Empresariales
Modalidad Semipresencial
 
Docente: Ing. Eric Basantes
PRIMERO “A”
 
GESTION TUTORIAL 

Integrantes: Rocío Quimbayo
Dennis Sosa
Samuel Villón
Katerine Piza
Carlos Jiménez

PRODUCTO

Transporte Ejecutivo y Turismo Puerta a Puerta

DESCRIPCIONSomos una Empresa dedicada al servicio de transporte terrestre turístico y de puerta a puerta desde hace un año y que ofrece a nuestros clientes la garantía de estar a tiempo y seguro en el sitio deseado. Contamos con todos los permisos que habilitan nuestros servicios y calidad, emitidos por las diferentes autoridades competentes de Transito, Ministerio de Turismo y Municipios.

NuestrasUnidades tipo Sedan cuentan con el confort necesario para una movilización acorde a sus necesidades, conducidas por personal capacitado en operatividad y con un gran concepto del respeto; garantizando de esta manera una excelente congregación con nuestros clientes.
Contamos con el monitoreo de la Unidades mediante equipos de radiocomunicación y con la mejor atención personalizada en cada una de susllamadas atendiendo sus requerimientos.
Pueden solicitar nuestro servicio de carreras programadas por correo electrónico a ds_cars@hotmail.com
Ofrecemos el servicio por hora o por movilización de punto a punto.

OBJETIVOS
* Satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera segura, puntual, confortable y con las mejores tarifas del mercado.
* Lograr una cobertura a nivelNacional al menos del 70%.
* Incrementar las unidades en un 20% de las que mantenemos actualmente.
* Mantener un excelente ambiente laboral con todos los colaboradores.
* Incrementar la cartera de clientes en un 20% por medio de la realización de nuevos convenios con Empresas e instituciones.
* Mantener la calidad del servicio a través de un trato cordial y respetuoso.

ANALISISDE MERCADO
Actualmente en nuestro País existe una gran demanda de servicio de transporte particular el cual en su gran mayoría se mantienen de manera informal. La necesidad de las personas nace por la inseguridad que se vive actualmente, esto hace que los clientes busquen un servicio personalizado para garantizar y proteger su integridad y poder cumplir con los compromisos a tiempo. La atencióninmediata es clave para atender la alta demanda y tener una ventaja competitiva en este segmento de mercado.


CARACTERISTICAS
1. Legalmente constituido para el cumplimiento de las normas requeridas para ejercer la actividad.
2. Cuenta con equipos tecnológicos y herramientas de comunicación tanto en sus oficinas como en sus unidades.
3. Unidades en perfecto estadoy en buenas condiciones para que los clientes se sientas cómodos.
4. Servicio amable y buen trato hacia los usuarios.
5. Puntualidad y disponibilidad para atender urgencias con los clientes.
6. Seguimiento del servicio.
7. Personal con experiencia y altamente confiable.





BENEFICIOS
1. Al ser un servicio formal permite al usuariohacer uso de él con la tranquilidad de que podrá movilizarse de una manera segura, sin temor de ser agredido por algún acto delincuencial.
2. Al contar con las herramientas tecnológicas permite la comunicación y contacto permanente.
3. Al contar con unidades en buen estado garantiza no sufrir accidentes o contratiempos que causan malestar y descontento al usuario.
4. Recibir un buentrato hará sentir al usuario cómodo y mantendrá el servicio o lo recomendará.
5. Cumpliendo a tiempo y responsablemente con el servicio creamos confianza, credibilidad y fidelización.
6. Al realizar un seguimiento del servicio nos permite conocer el grado de satisfacción y determinar las mejoras que podamos implementar.

7. Al contar con personal con experiencia y con alto nivel...