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INTRODUCCIÓN A PROCESOS
Autora: Bertha Naranjo Sánchez

1.1 Procesos

Un proceso es un conjunto de actividades que permiten alcanzar un objetivo específico.
Los procesos deben ser relevados en una organización con la finalidad de alcanzar las 3E(Eficiencia, efectividad y economía) en una entidad.
El proceso está vinculado a la misión, producto y servicios que ofrece la empresa. Es unconjunto de actividades agrupadas en etapas secuenciales.

Existen algunas técnicas de relevamiento de procesos, pero todas ellas se direccionan a los siguientes aspectos:

La labor y el proceso
Qué es lo que debe hacerse?
Con qué equipo se hará el trabajo?
Cómo se hará el trabajo?
Dónde habrá de hacerse el trabajo?
La labor y la relación con labores de otras personas
Quién realizará y aquién irá el trabajo?
Quién controlará el trabajo?

Dimensión de la labor

Cuándo habrá de hacerse el trabajo?
Cuáles serán las condiciones en las que habrá de hacerse el trabajo?
Qué se le pedirá al trabajador (Capacidades, conocimiento o experiencia)?
Cuánto tiempo tomará hacer una unidad de trabajo?
Cuál será la paga por la labor?
Cuál será el costo unitario de hacer el trabajo?Algunas organizaciones pueden tener macroprocesos dado el tamaño de la misma por ser muy grande los macroprocesos se ramifican a su vez en procesos, éstos en subprocesos, actividades y tareas. Otras empresas en cambio por ser medianas tendrán procesos, subprocesos, actividades y tareas.


1.2 Elementos que intervienen en un proceso

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN UN PROCESOEl mejoramiento incesante de los procesos permite satisfacer las expectativas cambiantes del cliente.
Edward Demming Considera que el enfoque de los ejecutivos de una organización, debe ser el 96% encaminado hacia el mejoramiento de los procesos y sistemas de trabajo.
Los procesos deben ser mejorados constantemente. Cada proceso debe tener las siguientes características

1.3Características de los procesos
Tener un inicio y un fin preciso. Muchas veces empieza al punto que otro proceso termina y concluye donde otro inicia.
Tener un dueño la persona de rango más inferior en la organización que puede tomar decisiones que afectan directamente a dicho proceso
Consiste de varios pasos discretos (50 a 200 en empresas grandes) que ocurren cada vez que se ejecuta el proceso.
Cadapaso consume tiempo, dinero, materia prima o mano de obra.
Ejemplo:

MACROPROCESOS 1: IMPORTACION
SERVICIO FINAL: RECIBIR CARGA IMPORTADA VIA MARITIMA




RECIBIR REQUERIMIENTOS MERCADERIA
ENTREGADA AL
CLIENTE



Gráfico 1.- Macroproceso Importación


MACROPROCESOS 2: EXPORTACION
SERVICIO FINAL: DESPACHAR CARGA EXPORTADA VIAMARITIMA



RECIBIR REQUERIMIENTOS MERCADERIA

DESPACHADA

Gráfico 2.- Macroproceso Exportación

Todo proceso, requiere de elementos que lo componen y éstos son: el personal humano que interviene , el tiempo, el dinero, equipo, materiales, producción, planeación , aspectos técnicos, entre otros, así como las funciones en que intervienen ellos en todo el proceso.(Ver cuadro 1)1.4 Clave numérica por funciones
Se ha elaborado este cuadro que agrupa temas organizacionales que ayudan a la definición de procesos identificando elementos, recursos, departamentos y actores

Cuadro 1


10-Personas

20-Horas

30-Dinero
11-Directo
12-Indirecto
13-Proporción
14-Listas
15-Combinaciones
16-Cambios (inicios, etcétera)
17-Sexo
18-Salud, bienestar19-Adiestramiento
21-Normales
22-Horas extra
23-Proporción
24-Faltas (ausencias)
25-Vacaciones
26-Disponibles
27-Directas
28-Indirectas
29-Combinaciones
31-Nóminas de salario
32-Presupuesto
33-Pronósticos
34-Programación
35-Tipos promedio
36-Primas
37-Estados financieros
38-Rebaja de costos
39-Impuestos, seguros, viajes

40-Equipo

50-Materiales

60-Producción
(A organizaciones)...