Trabajos

TÍTULO | PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN | OBJETIVOS | MARCO TEÓRICO | HIPÓTESIS | VARIABLES | INDICADORES | METODLOGÍA |
| GENERAL: | GENERAL: | ANTECEDENTES: | GENERAL: | INDEPENDIENTES: |INDEPENDIENTES: | NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACIÓN: |
“EvaluaciónDe la CalidadDel ServicioDe Atención Al Cliente En el Periódo 2011 de laEmpresaSoyuz/Perú Bus – Agencia Chincha” | PG: ¿Cuál es el nivel deCalidad del Servicio de Atención al Cliente en el periódo 2011 de la Empresa Soyuz / Perú Bus – Agencia Chincha? | OG: Evaluar la Calidad del Servicio de Atención al Cliente en el periódo 2011 de laEmpresa Soyuz / Perú Bus – Agencia Chincha. | * La influencia de la gestión del mantenimiento en la calidad de servicio de transporte de pasajeros. * Propuesta de inteligencia empresarial deltransporte terrestre de pasajeros en Chiclayo – Perú | HG: La Calidad del Servicio de Atención al Cliente en el periódo 2011 de la Empresa Soyuz / Perú Bus – Agencia Chincha no ha sido buena, lo cualperjudica la imagen de la empresa a nivel departamental. | * Calidad del Servicio | * Evaluación | Descriptiva |
| ESPECÍFICOS: | ESPECÍFICOS: | BASE TEÓRICA:  | ESPECÍFICAS: | DEPENDIENTES |DEPENDIENTES | DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN: |
| PE1: ¿Qué factores inciden para determinar la Calidad del Servicio de Atención al Cliente en el periódo 2011 de la Empresa Soyuz / Perú Bus - AgenciaChincha? | OE1: Determinar los factores que inciden en la Calidad del Servicio de Atención al Cliente en el periódo 2011de la Empresa Soyuz / Perú Bus - Agencia Chincha. | * Calidad * Servicio *Atención al cliente | HE1: Los principales factores que inciden para obtener la Calidad del Servicio de Atención al Cliente en el periódo 2011 de la Empresa Soyuz / Perú Bus – Agencia Chincha sonlas buenas relaciones entre los trabajadores de la empresa y el cliente así como la minimización de los costos por el servicio brindado. | * Atención al Cliente * Capacitación del Personal *...