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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIER¶IA
LIMA - PERU
FACULTAD DE INGENIER¶IA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS,
ST235 PROYECTO DE TESIS I
PROPUESTA DE TESIS
MEJORA DEL TIEMPO DE RESPUESTA A LOS
REMITENTES DE DOCUMENTOS MEDIANTE LA
APLICACION DE UN SISTEMA DE TRAMITE
DOCUMENTARIO EN UNA FACULTAD
Franco Huertas Joel Francisco
Lima - Per¶u
19 de diciembre de 2006
MEJORA DEL TIEMPO DE RESPUESTA A
LOSREMITENTES DE DOCUMENTOS
MEDIANTE LA APLICACION DE UN
SISTEMA DE TRAMITE
DOCUMENTARIO EN UNA FACULTAD
Franco Huertas Joel Francisco
19 de diciembre de 2006
Resumen
En esta tesis, se estudiar¶a el funcionamiento de la Mesa de Partes de la
FIIS, encargada del tr¶amite documentario y nos centraremos en resolver el
problema del tiempo de respuesta a los remitentes de solicitudes, para lo cualse dise~nar¶a e implementar¶a un sistema de tr¶amite documentario.
¶Indice general
1. INTRODUCCI¶ON 5
1.1. Introducci¶on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2. Justi¯caci¶on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2. FORMULACI¶ON DEL PROBLEMA 7
2.1. Planteamiento del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1.1. Problema principal . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1.2. Problemas secundarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.2. Objetivo de la Investigaci¶on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.1. Objetivo general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.2. Objetivos espec¶³¯cos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3. ANTECEDENTES Y MARCO TE¶ORICO 9
3.1. Revisi¶on de la bibliograf¶³a y/oreferencias . . . . . . . . . . . . 9
3.1.1. Formato Electr¶onico de Documentos Internos . . . . . 9
3.1.2. Sistema de Procesamiento de Documentos . . . . . . . 12
3.1.3. Mejora del rendimiento en la atenci¶on de tr¶amites en
una O¯cina Nacional de Pensiones . . . . . . . . . . . 14
3.1.4. Sistema de Informaci¶on de Tr¶amite Documentario en
el Instituto Nacional de Investigaci¶on y Capacitaci¶onde Telecomunicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.1.5. Plataforma masiva para tr¶amite documentario en el
Ministerio de Salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.1.6. Tr¶amite documentario v¶³a web en el Ministerio de Agri-
cultura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.1.7. Sistema de tr¶amite documentario en la universidad San
Pedro de Chimbote .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.2. Marco Te¶orico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1
3.2.1. Tr¶amite Documentario . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.2.2. Funcionamiento de la mesa de partes de la FIIS . . . . 22
3.2.3. Sistema de informaci¶on de tr¶amite documentario . . . . 25
4. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACI¶ON 37
4.1. Tipo de Investigaci¶on . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
4.2. Tipo de Dise~no . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
5. DISE~NO DE LA INVESTIGACI¶ON 38
5.1. Objeto de la Investigaci¶on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
5.2. Poblaci¶on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
5.2.1. Tama~no de la Poblaci¶on . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
5.3. Muestreo . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
5.3.1. T¶ecnica de Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
5.4. Variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
5.4.1. Variables Independientes . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
5.4.2. Variables Dependientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
5.5. Instrumentos de Medici¶on . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 41
5.5.1. Instrumentos para las Variables Independientes . . . . 41
5.5.2. Instrumentos para las Variables Dependientes . . . . . 41
5.6. Dise~no del Experimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
5.7. Hip¶otesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
5.8. Modelo de Soluci¶on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
5.8.1....
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