TRAMSPORTES COMPLETO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERÍA INDUSTRIAL


ASIGNATURA

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

TEMA:
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO DETRASPORTE PÚBLICO DE LA EMPRESA COTASPA S.A. RUTA CAYMA-AV. INDEPENDENCIA-SOCABAYA

CÍRCULO DE CALIDAD: MACHINES

CUTIRE ALVAREZ RICARDO
MAYHUA AYALA SEUS
ARAPA CHAMBIANDRE
ESPEJO ALVARES MICHAEL


DOCENTE: Dr. Cs. Roque Félix Ríos Barreno

GRUPO: “A”

FECHA: 14/07/2015

Arequipa-Perú
2015-A






INDICE

INTRODUCCIÒN 2
DISTRITO CAYMA 3
EMPRESAS EN ESTE RECORRIDO 4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 4
Nombre de la Empresa 4
Reseña Histórica 5
VISIÓN 6
MISIÓN 6
ORGANIGRAMA 9
RUTA EN GRAFICA DE RECORRIDO 9
CIUDAD MI TRABAJO (SOCABAYA) - ALTO LIBERTAD (CERROCOLORADO) 10
CIUDAD MI TRABAJO (SOCABAYA) - ENACE A (CAYMA) 10
SIMON BOLIVAR (JOSE L.BUSTAMANTE Y RIVERO) - ENACE B (CAYMA) 10
FORMULACION CIENTIFICA DEL PROBLEMA: 12
A. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12
B. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION. 12
Objetivo general: 12
Objetivos específicos 12
FORMULACION CIENTIFICA DE LA HIPOTESIS 13
NIVEL DE SIGNIFICANCIA: 13
ESTADIGRAFOS DE PRUEBA (Instrumentos académicos dePrueba) 13
DIAGRAMAS CAUSA EFECTO 16
DIAGRAMA DE PARETO 17
DESCRIPCION DEL CUESTIONARIO: 19
CUESTIONARIO PILOTO 20
CUESTIONARIO OFICIAL 21
METODOLOGIA DE LA APLICACIÓN DE LAS ENCUESTAS A LOS ALUMNOS DE LA EPII 24
DIAGRAMA DE PARETTO 28
INTERPRETACIÓN 30
DISCUSIÓN Y DECISIÓN 30
GRAFICAS DE CONTROL 31
TABLA DE 4 COLUMNAS 32
TABLA RESUMEN: 33
INTERPRETACIÓN: 34
GRAFICOS DE CONTROL np 34
Tabla auxiliar35
TABLA DE 4 COLUMNAS 35































INTRODUCCIÒN

En Arequipa el trasporte urbano hoy en día se ha diversificado y aumentado de manera sorprendente, los habitantes en general de los distritos, de la ciudad y de otros lugares tienen más de una línea a escoger de acuerdo al lugar de destino.
No obstante el número de problemas y las deficiencias del servicio que nos brindan en lasdiferentes unidades de transito urbano también han aumentado a tal grado que es inconveniente muchas veces para el usuario viajar en estas unidades, en especial en las combis que son las que se encuentran con mayor frecuencia en las rutas de tránsito y porque su tamaño de pequeñas dimensiones y mal servicio que muchas veces se ofrecen el ellas, se ha convertido en un tema de preocupación.
En elsistema de tales líneas se encuentra la presente “Empresa de transportes COTASPA S.A. Empresa de transportes ETRAPSA, Empresa de transportes Transflorian, las cuales son las empresas formales que encontramos en el distrito de Cayma.
En el presente trabajo de investigación no queremos dejar de lado la voz del usuario calificado y con criterio razonablemente conocedor es el estudiante de ingenieríaindustrial Unsa.
El equipo de investigación aquí está planteando encontrar las causas que por presentar mayor frecuencia son las principales generadoras de la mala calidad del servicio que se brinda en las unidades de transporte urbano, específicamente de las combis de recorrido Cayma Unsa, Unsa Cayma, asistiendo a un proceso de mejora continua.


















DISTRITO CAYMA

Cayma secaracteriza por ser un distrito sumamente heterogéneo, que se expresa en la diversidad de pueblos y asentamientos humanos que se han ido configurando a lo largo de toda su historia, entre los que podemos distinguir a los que se agrupan en la Zona: Buenos Aires, Casimiro Cuadros II y Santa Fe, Andrés Avelino Cáceres, Casimiro Cuadros I, Villa Continental, Ramiro Priale, Manuel A. Odria, Juan Pablo II, JoséCarlos Mariátegui, San Pedro y César Vallejo, Malvinas, Virgen de la Candelaria y Upis Deán Valdivia.
El distrito de Cayma está ubicado en la parte central y norte de la provincia de Arequipa a 16º24’17’’ latitud sur y 71º32’09” longitud oeste. Ocupa un área geográfica de 246 Km2 , lo que representa el 2,36 % de la superficie total de la provincia de Arequipa constituida por 10 430 Km2.
Cayma...