Transporte Turístico Acuatico

PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA DEL PERÚ – CALTUR

Manual de Buenas Prácticas de Gestión de
Servicios para Empresas de Transporte
Turístico Acuático

Gestión de Servicio
Lima-Perú, 2010

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS
DE TRANSPORTETURÍSTICO ACUÁTICO
Supervisión y financiamiento
Dirección Nacional de Desarrollo Turístico
Edición
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
Elaboración de contenidos
Dirección Nacional de Desarrollo Turístico
Diseño y diagramación
Edwar Salas Baras
Publicación efectuada en el marco del Plan Nacional de Calidad Turística
del Perú – CALTUR del Ministerio de Comercio Exterior y TurismoMinisterio de Comercio Exterior y Turismo
Calle Uno Oeste N°50
Urb. Córpac, San Isidro
Lima - Perú

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N º 2010-09043

PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Plan Nacional deCalidad Turística del Perú – CALTUR

C O N T E N I D O
Prólogo.....................................................................................................
Introducción...............................................................................................
I. Objetivos..............................................................................................
II. El perfilactual del turista...........................................................................
III. La calidad y la excelencia en la atención y servicio al cliente...................................
3.1.
Herramientas que nos permiten conocer a los clientes.................................
IV. La organización y gestión de empresas de transporte turístico acuático......................
4.1.Estructura y organización de las empresas de transporte turístico acuático.........
4.2.
Importancia de una buena administración estratégica.................................
4.3.
Pasos para implementar la planificación estratégica...................................
4.4.
Planes de acción .............................................................................
4.5.
CondicionesOperativas de navegación de empresas de transporte turístico
acuático ......................................................................................
4.6.
Alianzas estratégicas con proveedores de servicios turísticos .........................
4.6.1. Condiciones de negociaciones de las alianzas estratégicas ............................
4.6.2. Alianzas estratégicas con agencias de viajes yturismo .................................
4.6.3. Alianzas estratégicas con empresas de transporte turístico terrestre ...............
4.6.4. Alianzas estratégicas con establecimientos de hospedaje ............................
4.7.
Estrategias de crecimiento y desarrollo de productos en las empresas de
transporte turístico acuático...........................................................
V. La Calidad en los Servicios de Transporte Turístico Acuático ....................................
5.1.
Expectativas de servicio del turista .......................................................
5.2.
Evaluación del costo de la no-calidad ....................................................
5.3.
¿Como crear una estrategia de servicio de calidad? .....................................2

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PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO

5.3.1. Estrategias de un servicio de calidad .....................................................
5.3.2. Ciclo informal de control de calidad...