Traveller's Group

Organització d’Empreses i Gestió de Persones

EJERCICIO 2
Leer el siguiente Caso Práctico y, en grupos de 3 personas, resolver las cuestiones propuestas.

TRAVELLER'S GROUP El grupo fue fundado bajo la marca "Travel & Go" en 1968, cuando Joseph y Adeline Grant un matrimonio con inquietudes dentro del sector turístico adquirieron dos de agencias de viajes pequeñas en Leeds, Reino Unido. Conestos primeros negocios empezaron a operar productos de viajes combinados y pudieron lanzar lanzar su propia compañía de vuelos chárter a mediados de los años 70, "Skyway Airline". Durante la década de 1980, "Travel & Go" compraron "Vacation Group", una compañía polaca con que incorporaban un reconocido y premiado tour operador "Organitour" y la compañía aérea "Ustawa". A partir de este momento, ydurante la década siguiente las inquietudes de los Grant les lleva a seguir una estrategia de integración horizontal y vertical, adquiriendo nuevos negocios vinculados al sector turístico: En 1994 realizan la compra de "Sailwing Cruising" para el desarrollo de programas de cruceros En 1995 adquiere Carrier Travel uno de los más renombrados Tour Operadores de Canadá En 1996 se realiza la compra delGrupo hotelero "Antillas Resorts" con tres establecimientos hoteleros instalados en Guadalupe, Barbados y Martinica. En 2002, Travel & Go, se constituye como Grupo bajo la bandera de una nueva compañía "Traveller 's Group" y eso incluye un cambio de nombre también de las compañías aéreas que pasan a denominarse bajo una misma marca: "AirTravellers" . Con todo este proceso de adquisiciones, ladimensión del grupo obliga a una reestructuración de la organización de la empresa que se caracteriza por una cierta complejidad. Joseph Grant, como impulsor inicial del negocio, es el Director General de Traveller 's Group, como responsable máximo visible de la totalidad de los negocios de la Compañía. De él dependen directamente, como Director, los negocios de la compañía relacionadas con empresasde alojamiento: la Cadena Hotelera y la compañía de cruceros. Adeline, por su parte se hace cargo directamente de la dirección de las empresas de intermediación: agencias de viajes, Tour Operadores y Empresas de transporte. Además ella es la Jefa Financiera del Grupo Travellers aunque todas las operaciones y actividades en este ámbito las realiza una empresa consultora con la que se ha firmado uncontrato de colaboración.

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Las Agencias de Viajes son dirigidas directamente por la propia Adeline y cuentan con tres técnicos que hacen las funciones de venta y atención a clientes. Las dimensiones del negocio que se derivan de la gestión de los Tour Operadores y Cía Aérea, requiere que la organización asigne su responsabilidad a un Director deOperaciones para cada una de estas unidades. Por su parte Joseph está al frente de la Dirección de la rama hotelera del grupo, un negocio que se dedica a la explotación de hoteles en el ámbito del Caribe bajo la fórmula del "Todo Incluido", con una particular preocupación por la sostenibilidad medioambiental. Todos los hoteles tienen una dimensión de establecimiento similar y siguen la mismaestructura organizativa: hay un Director Operativo en cada uno de ellos y dentro de la línea de los Jefes de Departamento disponen de un Jefe de Recepción que dirige a seis recepcionistas divididos en tres turnos, un Jefe de Cocina, con diez trabajadores a su cargo para las diferentes funciones, un Jefe de Sala que gestiona el trabajo de hasta diez camareros que dan servicio a los diferentes espacios derestauración, y un Responsable de la Animación de todos los hoteles del Grupo que cuenta con un equipo de seis animadores turísticos, que planifican y realizan todas las actividades de ocio que se requieren en los diferentes hoteles. Dada la complejidad organizativa que va adquiriendo la compañía, y con el fin de ayudar a mantener la sostenibilidad financiera del negocio, hace poco se optó por...