Triangulo Del Servicio
Páginas: 4 (754 palabras)
Publicado: 24 de enero de 2013
Introducción
En el mundo de la hotelería y la restauración, siendo una industria de servicios y de hospitalidad, los recursos humanos tienen mayor importancia pues son la representación de laempresa ante el huésped. Pero los sistemas tecnológicos y adecuadas estrategias de servicio hacen que el servicio que se ofrece sea de excelente calidad. Es por ésta misma razón que Karl Albrecht creóel triángulo del servicio, para ayudar a las empresas en su gestión de servicio.
En la siguiente investigación corta, se habla acerca de lo que significa el triángulo del servicio y de cada uno de loselementos que lo conforman, como también porque es una herramienta importante en la industria de servicios.
El Triángulo del Servicio
Karl Hans Albrecht,consultor de negocios y escritor alemán, en 1983 descubre un concepto que llamaba "service management" o “Gestión de servicio”, Esto señalaba una total consideración por la experiencia del cliente, comopunto de partida, en lugar de la organización y sus procesos.
Basado en ese concepto Albrecht crea su modelo del "triángulo del servicio", y comienza a escribir y asesorar sobre la aplicación de losmétodos de gestión del servicio.
El triángulo del servicio toma el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente, manteniendo relaciones entre los elementos: laestrategia del servicio, el personal y los sistemas.
Si no existe una estrategia de servicio diseñada para cada empresa individual, y atendiendo las necesidades de los clientes de la misma, es muy difícil queel todo funcione. No pueden existir fórmulas generalizadas, es decir, todas las personas son diferentes así como todas las empresas también lo son, por esto es que la estrategia de servicio espersonalizada, pues una estrategia de servicio no siempre funciona bien para 2 o más empresas diferentes. Esto es porque cada empresa tiene un mercado meta, personal, concepto y producto diferente de...
En el mundo de la hotelería y la restauración, siendo una industria de servicios y de hospitalidad, los recursos humanos tienen mayor importancia pues son la representación de laempresa ante el huésped. Pero los sistemas tecnológicos y adecuadas estrategias de servicio hacen que el servicio que se ofrece sea de excelente calidad. Es por ésta misma razón que Karl Albrecht creóel triángulo del servicio, para ayudar a las empresas en su gestión de servicio.
En la siguiente investigación corta, se habla acerca de lo que significa el triángulo del servicio y de cada uno de loselementos que lo conforman, como también porque es una herramienta importante en la industria de servicios.
El Triángulo del Servicio
Karl Hans Albrecht,consultor de negocios y escritor alemán, en 1983 descubre un concepto que llamaba "service management" o “Gestión de servicio”, Esto señalaba una total consideración por la experiencia del cliente, comopunto de partida, en lugar de la organización y sus procesos.
Basado en ese concepto Albrecht crea su modelo del "triángulo del servicio", y comienza a escribir y asesorar sobre la aplicación de losmétodos de gestión del servicio.
El triángulo del servicio toma el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente, manteniendo relaciones entre los elementos: laestrategia del servicio, el personal y los sistemas.
Si no existe una estrategia de servicio diseñada para cada empresa individual, y atendiendo las necesidades de los clientes de la misma, es muy difícil queel todo funcione. No pueden existir fórmulas generalizadas, es decir, todas las personas son diferentes así como todas las empresas también lo son, por esto es que la estrategia de servicio espersonalizada, pues una estrategia de servicio no siempre funciona bien para 2 o más empresas diferentes. Esto es porque cada empresa tiene un mercado meta, personal, concepto y producto diferente de...
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