Tripadvisor español
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Publicado: 20 de febrero de 2012
TripAdvisor
Era la madrugada del lunes en la primera semana de agosto de 2010, y que acaba de regresar de su oficina de una familia de vacaciones de dos semanas, Stephen Kaufer, fundador y CEO de TripAdvisor (TA), era feliz y relajado. Kaufer había alquilado dos casas para las vacaciones de su familia en Viña-una casa de Marta del más reciente al servicio de asistencia técnica, el alquiler devacaciones, y el otro desde un sitio competidor. Kaufer se congratuló de que la casa se encontró a través del listado de asistencia técnica fue muy superior a la que fuera el sitio de su competidor. Él se mostró muy optimista sobre el potencial futuro de la entrada de TA en este segmento.
Como Kaufer se instaló en su oficina, vio una nota de Bryan Saltzburg, director general de Nuevas Iniciativasy jefe de servicio de vuelo TA, solicitando una reunión urgente. En febrero de 2009, lanzó un servicio de asistencia técnica de vuelo similar a la metasearch Kayak, donde los consumidores pueden comparar los precios de varias compañías aéreas y agencias de viajes online (OTA). El altamente competitivo mercado de búsqueda en línea de vuelo se hizo aún más competitivo en julio de 2010, cuandoGoogle anunció que iba a la adquisición de ATI, una de las principales de vuelo información de la compañía de software, por $ 700 millones.1 Kaufer estaba seguro de que Saltzburg quería discutir las opciones de asistencia técnica a la luz de este el desarrollo reciente.
Kaufer todavía estaba pensando en el impacto de la adquisición de Google sobre el TA, cuando su asistente le informó de que Hao Wu,gerente general de la operación de asistencia técnica de China, estaba hablando por teléfono. Treinta minutos más tarde Kaufer concluyó su conversación con Wu y comenzó a reflexionar sobre lo que ya estaba resultando ser un día ocupado por primera vez después de sus vacaciones:
En menos de diez años nos hemos convertido en la comunidad de viajes más popular y más grande en el mundo donde losconsumidores obtener consejos imparcial y real de auténticos viajeros sobre hoteles, atracciones y otras ideas relacionadas con los viajes. A medida que mejorar este servicio básico a nuestros usuarios, también tenemos muchas oportunidades para crecer y expandirse. Tres iniciativas de crecimiento de los últimos e importantes son Alquiler de vacaciones, vuelos y la expansión internacional,especialmente en China.
Mientras que los tres tienen el potencial de crecimiento significativo, cada uno de ellos plantea un desafío diferente. El mercado de alquiler de vacaciones está fragmentado y los consumidores tienen muchas preocupaciones sobre el alquiler de una casa de vacaciones. El negocio de vuelo es muy competitivo, y es probable que para obtener aún más con la reciente adquisición deGoogle de ITA. El mercado chino es muy diferente de los EE.UU. y requeriría la construcción de los productos locales que se adapten a ese mercado. Cada una de las tres áreas se requieren importantes recursos y tiempo de gestión, ya que cada uno tiene competidores muy arraigadas que son líderes en sus respectivos negocios. Con el fin de avanzar tenemos que tener una prioridad clara entre estas tresopciones.
Profesor Sunil Gupta y el Subdirector de Kerry Herman, Grupo de Investigación Global, elaborado este caso. Los casos de HBS se desarrollan únicamente como base para la discusión en clase. Los casos no están destinados a servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de gestión eficaz o ineficaz.
Antecedentes de la Compañía
En febrero de 2000, Kaufer y sus cofundadoresLangley Steinert, Shanny Nick y Tom empezó a Palka TA fuera de su frustración personal. Kaufer recordó:
Nos pareció imposible conseguir objetiva relacionada con los viajes de información en Internet. No queríamos que los folletos o sitios web pulidos pulido de los hoteles que le ha permitido hacer una reserva pero no proporcionó ninguna visión más profunda. Queríamos saber lo que otros tenían que...
Era la madrugada del lunes en la primera semana de agosto de 2010, y que acaba de regresar de su oficina de una familia de vacaciones de dos semanas, Stephen Kaufer, fundador y CEO de TripAdvisor (TA), era feliz y relajado. Kaufer había alquilado dos casas para las vacaciones de su familia en Viña-una casa de Marta del más reciente al servicio de asistencia técnica, el alquiler devacaciones, y el otro desde un sitio competidor. Kaufer se congratuló de que la casa se encontró a través del listado de asistencia técnica fue muy superior a la que fuera el sitio de su competidor. Él se mostró muy optimista sobre el potencial futuro de la entrada de TA en este segmento.
Como Kaufer se instaló en su oficina, vio una nota de Bryan Saltzburg, director general de Nuevas Iniciativasy jefe de servicio de vuelo TA, solicitando una reunión urgente. En febrero de 2009, lanzó un servicio de asistencia técnica de vuelo similar a la metasearch Kayak, donde los consumidores pueden comparar los precios de varias compañías aéreas y agencias de viajes online (OTA). El altamente competitivo mercado de búsqueda en línea de vuelo se hizo aún más competitivo en julio de 2010, cuandoGoogle anunció que iba a la adquisición de ATI, una de las principales de vuelo información de la compañía de software, por $ 700 millones.1 Kaufer estaba seguro de que Saltzburg quería discutir las opciones de asistencia técnica a la luz de este el desarrollo reciente.
Kaufer todavía estaba pensando en el impacto de la adquisición de Google sobre el TA, cuando su asistente le informó de que Hao Wu,gerente general de la operación de asistencia técnica de China, estaba hablando por teléfono. Treinta minutos más tarde Kaufer concluyó su conversación con Wu y comenzó a reflexionar sobre lo que ya estaba resultando ser un día ocupado por primera vez después de sus vacaciones:
En menos de diez años nos hemos convertido en la comunidad de viajes más popular y más grande en el mundo donde losconsumidores obtener consejos imparcial y real de auténticos viajeros sobre hoteles, atracciones y otras ideas relacionadas con los viajes. A medida que mejorar este servicio básico a nuestros usuarios, también tenemos muchas oportunidades para crecer y expandirse. Tres iniciativas de crecimiento de los últimos e importantes son Alquiler de vacaciones, vuelos y la expansión internacional,especialmente en China.
Mientras que los tres tienen el potencial de crecimiento significativo, cada uno de ellos plantea un desafío diferente. El mercado de alquiler de vacaciones está fragmentado y los consumidores tienen muchas preocupaciones sobre el alquiler de una casa de vacaciones. El negocio de vuelo es muy competitivo, y es probable que para obtener aún más con la reciente adquisición deGoogle de ITA. El mercado chino es muy diferente de los EE.UU. y requeriría la construcción de los productos locales que se adapten a ese mercado. Cada una de las tres áreas se requieren importantes recursos y tiempo de gestión, ya que cada uno tiene competidores muy arraigadas que son líderes en sus respectivos negocios. Con el fin de avanzar tenemos que tener una prioridad clara entre estas tresopciones.
Profesor Sunil Gupta y el Subdirector de Kerry Herman, Grupo de Investigación Global, elaborado este caso. Los casos de HBS se desarrollan únicamente como base para la discusión en clase. Los casos no están destinados a servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de gestión eficaz o ineficaz.
Antecedentes de la Compañía
En febrero de 2000, Kaufer y sus cofundadoresLangley Steinert, Shanny Nick y Tom empezó a Palka TA fuera de su frustración personal. Kaufer recordó:
Nos pareció imposible conseguir objetiva relacionada con los viajes de información en Internet. No queríamos que los folletos o sitios web pulidos pulido de los hoteles que le ha permitido hacer una reserva pero no proporcionó ninguna visión más profunda. Queríamos saber lo que otros tenían que...
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