Triptico De ExpoServicios

Resultados: El r esultado final del
proceso de selección se traduce en el
nuevo personal contratado. Si los
elementos anteriores a la selección se
consideraron cuidadosamente y los
pasos de la selección se llevaron de
forma adecuada, lo más probable es
que el nuevo empleado sea idóneo
para el puesto y lo desempeñe productivamente. Un buen empleado constituye la mejor prueba
de que el proceso deselección se llevó a cabo en forma
adecuada.
Incentivos: Par a la economía,
un incentivo es un estímulo
que se ofrece a una persona,
una empresa o un sector con el
objetivo de incrementar la
producción y mejorar el rendimiento. Por ejemplo: a un trabajador se le ofrece un incentivo de 2000 bolívares al mes si
logra alcanzar una determinada cuota de venta. Un incentivo
para una empresa podría ser elrecorte de impuestos en caso
de que contrate nuevos trabajadores.
La mayoría de los jefes y gerentes suelen pensar que los
incentivos para los trabajadores están basados en el dinero.
Los incentivos salariales suelen, entonces, ser el único tipo
de incentivo que proponen las compañías.
Sin embargo, varios estudios han demostrado que los programas de incentivos basados en recompensas monetariasmuchas veces suelen tener escaso o nulo éxito.
Si bien el dinero puede ser considerado como incentivo, es
una recompensa a corto plazo que no cambia las actitudes de
los individuos.
Los factores que determinan el compromiso laboral, utilizados por los sistemas de motivación más importantes del
mundo son 3: Autodirección, Excelencia, Creatividad.
Sin embargo, se tiene que tomar en cuenta la granimportancia que tienen los programas de incentivos dentro de cualquier tipo de organización (pública o privada) y que vale la
pena diseñarlos y ponerlos en práctica y realizarle su seguimiento y revisión para cuantificar los beneficios que dichos
programas hayan traído a la organización. Incentivos no
monetarios: Capacitación, Almuerzos, cenas y reconocimientos simbólicos, retiros, premios y bonos nomonetarios,
horas creativas.

Programa de incentivos
Se denomina programa
de incentivos (PDI) a una
campaña sistemática que
se dirige a individuos y
equipos para mejorar el
entorno y el rendimiento
de una compañía. Algunos de sus objetivos puntuales son: la promoción de ciertas acciones o hábitos
en particular; encausar a los participantes hacia un
fin dado; la integración de estrategiasrelacionadas
con la motivación del personal; poder medir los
resultados obtenidos de una actividad determinada.

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del P.P. para la Educación Universitaria
Instituto
Universitario de
Profesiones
Gerenciales

Asignatura: Gerencia de Servicios
Prof. Carlos Ortega
Sección: 5SB

A propósito del último punto, es importante señalar que todo PDI debe tener un finespecífico y bien
definido, para que quienes lo dirijan sean capaces de
estudiar sus resultados. A la hora de diseñar un programa de este tipo, es fundamental hallar la motivación más adecuada, para obtener el mejor rendimiento posible de sus participantes.
Ventajas:

 Motivación

 Reconocimiento
 Medición personal y del equipo
Desventajas:

 Desidia
 Rechazo
 Falta de Compañerismo

Elaborado por:Juana Catarí
Wanda Martínez
Freddy Trujillo
Caracas, Abril 2015

Mantenimiento del servicio
Para hablar de mantenimiento
del servicio es preciso hacer
una retrospectiva acerca de que
es servicio, servicio es un conjunto de actividades que buscan
responder a las necesidades de
un cliente, una vez evocado este
principio fundamental es idóneo
remembrar los hábitos que una vez definido el servicio aofrecer fueron promulgados como características fundamentales de la organización para llevar a cabo su actividad comercial.
Es este el punto de partida, para ejecutar el mantenimiento al servicio, replantear que se había propuesto
ofrecer y que se está ofreciendo como servicio. Elemento de vital importancia que garantiza más allá de la satisfacción del cliente, la existencia de la organización...