TSTI

Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379

FORMACION ITIL VERSION 3

ITIL V3 Foundation Bridge Course

Sede Social: C/ Aragoneses 7 – A - 28108 Alcobendas - Madrid - Tel.: (+34) 91 6574300

www.osiatis.es

FORMACIÓN ITIL

ÍNDICE

1

INTRODUCCIÓN A ITIL........................................................................................................................................3

2

PROGRAMA DE FORMACION.............................................................................................................................9
2.1 Objetivos.........................................................................................................................................................9
2.2 Destinatarios ...................................................................................................................................................9
2.3 Agenda del curso ............................................................................................................................................9
2.4 Método delcurso........................................................................................................................................... 11
2.5 Material ......................................................................................................................................................... 11

Pág. 2

FORMACIÓN ITIL

1

INTRODUCCIÓN A ITIL

¿Qué es ITIL?Desarrollada a finales de 1980, la Librería de Infraestructura de TI (ITIL) se ha convertido en el
estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios* Informáticos. Comenzando como una guía para
el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los
sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y
soporte deherramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la
OGC (Oficina de Comercio del Gobierno Británico), pero es de libre utilización.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la informática
para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una
necesidad creciente de serviciosinformáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del
negocio, y que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis
pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a
veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos
si el sistemaestá a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es
soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.
A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del
total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo (o adquisición) del producto. De esta
manera, los procesos eficaces y eficientesde la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales
para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o
pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI
internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de
alta calidad, y de coste aceptable.Planning to Implement Service Management

T

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B
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Service Management

e

Service

The
Business
Perspective

Support

s

Service

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ICT
Infrastructure
Management

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Applications Management

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"Sistema o funcionalidad que se facilita para su uso, apoyada por la organización...