Ttipos De Clientes Y Su Clasuficacion

ESCUELA TECNOLOGICA DEL ORIENTE (BICENTENARIO) |
TIPOS DE CLIENTES Y SU CLASIFICACION |
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david julian diaz |
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Tipos de Clientes.- Clasificación General:
Esta primera clasificaciónayuda al mercadólogo a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organización pretenderá lograr dos objetivos que son de vital importancia: 1) Retener a los clientesactuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales.
En este punto, cabe señalar que cada objetivo necesitará diferentes niveles de esfuerzo y distintas cantidades de recursos. Por tanto, y aunque parezca una clasificación demasiado obvia, se la puede considerar como decisiva para el éxito de una empresa u organización, especialmente, cuando ésta seencuentra en mercados de alta competencia.

Clientes Actuales: Estetipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

Clientes Potenciales: Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro(a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

Tipos de Clientes.- Clasificación Específica:
Los cliente s actuales y potenciales se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificación la cual, permite una mayor personalización

Clasificación de los Clientes Actuales :Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia,frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.
1.clientes activos e inactivos:
a)Clientes Activos : son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
b)clientes inactivos: son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.

Esta clasificación es muy útil por dos razones:a)Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.
b) para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causasde su alejamiento para luego intentar recuperarlos.
2)Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en:
Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intérvalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el gruesode clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios.
Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.

3)clientes de alto, promedio ybajo volumen de compras
Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Pòr lo general estos clientes estan complacidos con la empresa, el producto y el servicio.

Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos querealizan compras en un volumen que está dentro del promedio general.

Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.

4) Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisechos
Después de realizar una investigación de mercado que haya permitido determinar sus niveles de...