Turismo siglo xxi

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El consumidor de turismo y ocio en el siglo XXI

Recopilación y Adaptación: Dr.C. Héctor Matos Rodríguez. EHTVaradero

Para aventurar algunas de las tendencias que cabe esperar en el comportamiento del consumidor turístico en las primeras décadas del siglo XXI, los autores de este estudio (Ramón Boch y Joseph A. Casanovas, ambos de la firma española Consultur) recopilaron un extensorepertorio de libros, artículos e informes de diversas fuentes (OMT, IHA, WWT, bancos de datos, etcétera). Se hará referencia a la tendencia en el comportamiento del consumidor turístico y no a los aspectos relacionados con los comportamientos empresariales como la tendencia a la concentración empresarial, a la entrada de las grandes instituciones financieras en el sector o a la desestructuraciónprevisible del actual sistema de intermediación. Así, referidas al consumidor turístico en el horizonte 2020 se puede avanzar lo siguiente: 1. El mercado crecerá suavemente: Todas las previsiones indican que se mantendrá un crecimiento suave del mercado global entre el 2 y el 5% anual. Los nuevos mercados emisores se situarán en el área oriental (India, Corea, Malasia, China, Taiwán...) debido alimpulso de la naciente clase media en los países de gran demografía como China e India. Sin embargo, su incidencia global en la población será poca debido a la todavía baja tendencia vacacional de sus habitantes. 2. Aumentará la demanda de los mayores de 55 años: El envejecimiento de los países emisores de turistas hace que la demanda se traslade del segmento de los adultos jóvenes al de los mayoresde 55 años. aumento de este segmento de personas sin obligaciones laborales o escolares (directas o indirectas), hace esperar un mejor escalonamiento de los viajes turísticos y, por tanto, una cierta disminución de la estacionalidad. 3. Se incrementará el número de viajes: Se realizarán más viajes turísticos con menor duración, distinguiéndose cada vez más entre los viajes de relativa proximidad ylos grandes viajes turísticos programados cada 2-4 años. Dentro de todos estos viajes las motivaciones más relevantes serán el clima, la naturaleza, las actividades socioculturales, los megaeventos, los negocios y las conferencias/ convenciones. 4. Se demandará más ocio activo: Los turistas incrementarán paulatinamente su comportamiento activo; los equipamientos turísticos deberán incluir ofertasde ocio activo y actividades destinadas a las familias, que se volverán a demandar tras una gran crisis generacional. 5. Los clientes serán más exigentes: El mercado de demanda turística, cada vez más maduro, experimentado e informado, será más exigente en la prestación de los servicios turísticos. La formación y reciclaje del personal y la puesta en marcha de procesos de selección eficiente serántodavía más imprescindibles para poder brindar el adecuado nivel de satisfacción. 6. Aparecerán nuevos conceptos de turismo: Los cambios en los deseos de los turistas harán cada vez más importantes todos los aspectos relacionados con la estética, el cuidado del entorno y la protección medio-ambiental. El concepto de turismo sostenible es clave para entender el turismo de principios del siglo XXI.2
7. Surgirá un nuevo modelo de turismo personalizado: El turista vacacional tenderá cada vez más a definir normas de comportamiento y su motivación, segmentando sus actividades y dando lugar a tipologías más diferenciadas de consumidor turístico. Cada vez parece clara la necesidad de pasar de un modelo de turismo industrializado a un modelo de turismo individualizado, aunque sin aumentos decoste demasiado apreciables, que no se-rían aceptados por el mercado. 8. Se incrementará la influencia de las nuevas tecnologías: El sector de las telecomunicaciones y la informática aumentará progresivamente su influencia sobre el consumidor de viajes turísticos. Primero, como gran fuente de información y después como ámbito de compra, a medida que se resuelvan los problemas de seguridad legal...