Tuvimos Que Asumir Nuestros Errores

“TUVIMOS QUE ASUMIR NUESTROS ERRORES”
Starbucks sufría por la difícil situación económica mundial y por sus propios errores estratégicos. Schultz volvió a ocupar la silla del CEO, era una misióndesafiante: liderar la reestructuración de la firma que el mismo había creado.
Una de las decisiones que tuvieron que tomar fue enfrentar lo que estaban pasando pararse ante toda la compañía, y haceruna confesión hacia sus empleados aplicando el valor de la HONESTIDAD.
Se enfrentaron a una competencia que nunca pensaron que les fuera a impactar de tal manera como son McDonald´s, Dunkin Donuts yen el segmento más alto estaban los independientes que aprendieron del negocio con Starbucks.
Los medios sociales fueron un factor detonante para complicar más las cosas, decían que vertíanmillones de litros de agua en la alcantarilla.

PLANES ALTERNOS
El desafío estaba en como preservar y mejorar la integridad de los únicos activos que se tenían como empresa:
* Valores: Identidadcomo empresa, confianza, compromiso, honestidad, lealtad
Ejemplo:
Tienen que ser con la gente sinceros, hablándoles con la verdad.
* Cultura
* Principios orientadores
Analizar qué es lo yocomo empresa o como persona no estoy haciendo bien e implementar estrategias para corregirlo.
Uno debe de ser autentico, ser fiel a si mismo y creer que eso va a funcionar.
* Fondo de confianzaque se tiene con los empleados

ESTRATEGIAS
Una de las principales estrategias que se implementaron fue capacitar a los empleados así preservando los valores y la cultura de la empresa.
1.Eficiencias en la cadena de de suministro
2. Reducción de desperdicios
Reinvertir en los empleados así como en la innovación y los valores de la compañía.

RESULTADOS
* Puntajes altos desatisfacción de los consumidores
* Mayor comunicación entre empresa-empleado
* Hay que ser honesto y autentico, no esconderse, mostrando transparencia y vulnerabilidad
Factor clave la...