Técnicas De Investigación En Los Mercados Turísticos

Tema 4: Técnicas de investigación en los mercados turísticos
Introducción
El proceso de obtención de información se puede realizar a través de:

-Técnicas cualitativas. Profundizan en aspectos psicológicos para conocer intenciones, actitudes, creencias… Se utilizan en los análisis exploratorios.
Analizan en profundidad el comportamiento de los individuos. En el caso de los consumidores:-Motivaciones de compra de un producto
-Actitudes hacia una marca
-Intenciones de compra
-Opiniones sobre el consumo de un bien
Se aplican a un grupo reducido de personas (no es representativo)
Deben tener representación tipológica (mismas características que los consumidores que interesan a la empresa)

Tipos:

1. La entrevista en profundidad: Se aplica de forma individual.Analiza aspectos personales e influencias externas (normas sociales, modas …). Se realizan con entrevistadores cualificados. Los entrevistados son seleccionados y se ofrecen incentivos para que participen. Se realizan en un lugar y momento cómodos para el entrevistado.

Ejemplo: Lanzamiento de cereales con la mitad azúcar
1.Introducción: Presentación del entrevistador y explicación del propósitode la entrevista.
2.Desarrollo. Introducción sobre el consumo y compra de cereales: Uso y compra de cereales Quién come cereales en el hogar Con qué frecuencia Tipo de cereales consumidos Marcas favoritas Cuál suele comprar Cómo decide qué cereales comprar Reacciones ante el concepto de cereales con la mitad de azúcar: Explicación del concepto Reacción ante el concepto Qué gusta / ventajas Quées lo que no gusta / desventajas Comparación con el resto de cereales existentes .
Interés por el concepto: ¿Le interesa este tipo de producto?
Razones de su interés: ¿Cree que hay necesidad de un cereal con estas características?
Expectativas: Cómo espera que sea un cereal como éste. Forma y apariencia esperadas. Sabor esperado. Textura esperada. Para quién sería este cereal: niños, adultosy familia.
3.Despedida cortés y agradecimiento por la colaboración prestada

2. El focus group, reunión de grupo o grupos de discusión :Trata de analizar el comportamiento cuando se interactúa en grupo. Se reúne de 6-7 a 11-12 personas para discutir sobre un tema. Los integrantes pueden ser similares (tipología de consumidor). Otras veces se hacen grupos heterogéneos. También recibenincentivos. Debe potenciarse la participación. Deben tener ciertos conocimientos del tema.

Ventajas de la reunión de grupo:
-Se desarrolla con rapidez
-El grupo genera más ideas que los individuos por separado
-La afinidad entre los miembros da más seguridad para expresar opiniones
-A la mayoría de los individuos les gusta participar
-Pueden surgir nuevas ideas o temas a incluir en lassiguientes reuniones de grupo

Inconvenientes e la reunión de grupo:
-Asistencia de un individuo que monopoliza la reunión
-Participantes que, por timidez, no expresan su propia opinión
-Dependencia de comentarios casuales
-Moderadores poco hábiles para fomentar la discusión

3. Las técnicas proyectivas: Se utilizan para conocer las motivaciones de los individuos estudiados.
Tratande conocer las percepciones. No se aplican de forma aislada, sino junto a una entrevista en profundidad o una reunión de grupo. Se utilizan estímulos ambiguos que el participante tiene que interpretar. Así se revelan percepciones que pueden ayudar a explicar el comportamiento.
Técnicas basadas en estímulos verbales
-Test de asociación de palabras:
Test de asociación libre
Test deasociación limitada
Test de asociación sucesiva de palabras
-Test de frases de incompletas
Por ejemplo: estudio sobre las motivaciones de compra de viajes
Lo más importante de un viaje es…
Los viajes me ayudan a …
Cuando compro un viaje me fijo en …
Los viajes me recuerdan a …

Técnicas basadas en estímulos con imágenes
-Test de apercepción temática (T.A.T.)
-Test de las viñetas...