TÉCNICAS Y PROGRAMAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

TÉCNICAS Y PROGRAMAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Retomando el concepto de calidad. Calidad es una herramienta básica de propiedad inherente de cualquier cosa que le permite que esta misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
Hay razones económicas para mejorar la calidad en las empresas y en la sociedad, pero también hay razones éticas de idiosincrasia y de orgullopara tratar de estar a la vanguardia. Y para esto se requiere disciplina, tenacidad, habilidad, aptitudes y actitudes positivas ante la vida.
Para Philip B. Crosby, “la calidad es el cumplimiento de los requisitos del usuario a cliente, a su vez, la administración de la calidad es una forma sistemática de garantizar que las actividades se lleven a cabo en la forma que fueron concebidas: por lotanto, es una disciplina general que se encarga de prevenir los problemas antes de que ocurran, a través de la creación de actitudes y controles”. Programas para el mejoramiento de la calidad.
Por otra parte, Kaoru Ishikawa decía: “la verdadera calidad es la que cumple con los requisitos de los consumidores; practicar el control de la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener unproducto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad Total.
El camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad, crear una nuevacultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.
El enfoque de calidad ha surgido para poner de relevancia la importancia de hacer las cosas bien desde el principio, de asegurarnos que le sean de utilidad a las personas para quienes las hacemos, y de que el costo monetario y el esfuerzo alrealizarlas sea óptimo para todos.
Se requiere que cada uno de quienes formamos parte de la sociedad, contribuyamos con lo que hacemos a elevar el nivel de vida.
La materia de Desarrollo Humano y Calidad, busca colaborar en este propósito proporcionándote una serie de conceptos y metodología que te fortalecerán en cualquier problemática que se te presente en cualquier actividad que elijasrealizar.


Muchos estamos en la creencia de que la estadística es la única forma p herramienta de poder medir la calidad. En efecto, es muy buena esa herramienta puesto que los datos o resultados que arrojan encuestas particulares nos son de gran ayuda. Pero hay métodos y herramientas básicas que nos sirven para evaluar y graficar los datos proporcionados y requeridos.
Existen Siete HerramientasBásicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización:

 Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
 Histograma
 Diagrama de pareto
 Diagrama de causa efecto
 Estratificación (Análisis por Estratificación)
 Diagrama de scadter(Diagrama de Dispersión)
 Gráfica de control

En la práctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras técnicas cualitativas y no cuantitativas como son:

 La lluvia de ideas (Brainstorming)
 La Encuesta
 La Entrevista
 Diagrama de Flujo
 Matriz de Selección de Problemas, etc…

La experiencia de los especialistas en la aplicación de estos instrumentos o HerramientasEstadísticas señala que bien aplicadas y utilizando un método estandarizado de solución de problemas pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de los problemas.
Hay personas que se inclinan por técnicas sofisticadas y tienden a menospreciar estas siete herramientas debido a que parecen simples y fáciles, pero la realidad es que es posible resolver la mayor parte de problemas de calidad, con...