UADE MKT CIM El Consumidor conducta

Modelo de Conducta del
Consumidor
Est. De
vida

Infl. Personal

Estímulo

grupos

P
e
rc
e
p
ci
ó
n

Aprendizaje
Proceso Decisorio
del Consumidor
“caja negra”
Actitud/Creencia

M
o
ti
v
a
ci
ó
nClase
social
Cond. De
Compra

Familia
Ingreso

Cult.

Socio
Demográfico
CIM - ML

1

Conducta del Consumidor
Estímulos
(input)

Compra
CAJA NEGRA

(output)

Comercial Ambte.
Producto
Plaza
PublicidadPrecio

Culturales
Politicos
Econom.
Tecnolog.

Caract.
Influyen en
Consumidor

(1)
(Controlables)

Proceso de
Decisión del
Consumidor

Decisión:
-Producto
-Marca
-Momento
-Cantidad

(2)

(Nocontrolables)

CIM - ML

2

Factores de Influencia del
consumidor (características)
Casi No controlables por la acción de Marketing, pero
deben tenerse en cuenta:

Culturales

Sociales

PersonalesPsicológicos

- Cultura
- Subcultura
- Clase Social

- Grupo de
referencia
- Familia
- Status social

- Edad, sexo, rol
- Ocupación
- Circ. Económico
- Estilo vida

CIM - ML

- Motivación
- Percepción
-Aprendizaje
- Actitud / Creencia

3

Factores de Influencia
Culturales
Ejercen la más amplia influencia en el consumidor

Cultura: conjunto de valores fundamentales adquiridos en la
Familia, Sociedad eInstituciones claves.
Es la forma en la cual se hacen las cosas: comemos, festejamos,
costumbres, rituales, etc.
Valores: Expresan lo que es importante para una Cultura: Libertad
Individual; ObligacionesSociales; Libre expresión.
Rituales: Ej. Pavo en el día de Acción de Gracias, Navidad, etc.
CIM - ML

4

Factores de Influencia
Culturales (2)
Subcultura: grupos de nacionalidad, religiosos, raciales,geográficos, etc.
Ejemplo en USA: Afro-americanos; Latinos y Asiáticos.

Clase Social: Educación, Ingresos, Ocupación.
A,B,C1,C2,C3,D1,D2,
Nueva Clase: Elevado Nivel Cultural, Hábiles en Tecnología,bien
informados.
Suelen tener semejanzas por ejemplo en: Ropa, Barrio, Colegio,
Deportes, etc.
Gustos: Orientaciones generales que prefiere el consumidor>: autos,
revistas, lugares, hobbies, etc....