Un Invento Sobre Ruedas

Diagnóstico del grado de satisfacción del usuario interno y

Autocuidado del equipo de Farmacia Atención Abierta

Complejo Asistencial Dr. Víctor Ríos Ruiz.

Los Angeles.











Alumna: Q.F. Marisol León Naranjo

Profesora Guía: Dra. Q.F. Adriana Pinto Tacussis.





ENERO 2012





INDICE





INTRODUCCION3

PRESENTACION 5

JUSTIFICACION 7

MARCO CONCEPTUAL 8

METODOLOGIA 9

DESARROLLO 9

ENCUESTA DE SATISFACCION USUARIO INTERNO 10

ENCUESTA DE AUTOCUIDADO Y ESTADO DE SALUD DEL EQUIPO 11

AUTOEVALUACION DE LIDERAZGO 14

ANALISIS DE LOS RESULTADOS 16

CONCLUSIONES22

COMENTARIOS FINALES 24

BIBLIOGRAFIA 26

ANEXOS 27













INTRODUCCION

El Complejo Asistencial Dr. Víctor Ríos Ruiz de la cuidad de Los Ángeles es un establecimiento Tipo 1, de alta Complejidad. Se constituyó como tal el 1° de Enero del 2008, integrando el Hospital Base de Los Ángeles y el Centro deDiagnóstico Terapéutico (CDT), todo esto como requisito para la postulación a Establecimiento Autogestionado en Red. 1

Su organización administrativa consta de cuatro Centros de Responsabilidad: Urgencia, Atención Abierta, Atención Cerrada y Apoyo a la Gestión Clínica. Dentro del Centro de responsabilidad de Apoyo a la Gestión Clínica se encuentra el Centro de Costo de Farmacia Clínica que consta decinco subunidades; Farmacia de Atención Cerrada, Farmacia Clínica, Unidad Centralizada de Preparación de Medicamentos Estériles, Unidad de Producción ( preparados no estériles)y la Farmacia de Atención Abierta. (F.A.A).1

La Farmacia de Atención Abierta, se encuentra actualmente ubicada en el acceso lateral del ex CDT, correspondiente al Centro de responsabilidad de la Atención Abierta.Satisface la totalidad de las necesidades fármaco terapéuticas generadas por las atenciones de salud de los médicos especialistas (Nivel secundario de Atención) así como 5 centros de diálisis externas. Tiene una dotación de 13 funcionarios que son acogidos en un espacio físico de 35 mts². Atienden en jornada parcializada con 30 min de colación entre las 8:00 y las 17:00 hrs de Lunes a Jueves y hasta las16:00 hrs los días Viernes.



1 Integración Hospital-CDT para dar inicio al Complejo Hospitalario. [Acceso 26/06/2008]. Disponible en :http://hospitallosangeles.cl/hosp_cdt.php





El 17 de Marzo del 2008 la F.A.A cambia su método de trabajo en relación al sistema de dispensación de medicamentos, para lo cual fue necesario realizar drásticos cambios en las rutinas de trabajo, en elequipo y en las exigencias a las que se vieron enfrentados los funcionarios. Es así como podemos determinar esta fecha como el inicio de una serie de cambios que lamentablemente no fueron tratados a tiempo y terminaron por minar el espíritu de equipo y servicio que se debiese propiciar en una unidad tan importante para culminar la cadena de atención de manera óptima y con la calidad esperada, sin queesto desencadenara graves problemas en la salud de los usuarios internos así como en la calidad de atención a los usuarios externos.

El presente trabajo tiene por objetivo diagnosticar el grado de satisfacción del usuario interno de manera objetiva y entregar las herramientas para realizar una propuesta acorde a las necesidades del grupo en lo que a auto cuidado se refiere.PRESENTACION.

Actualmente, se ha reconocido que uno de los capitales más importantes con los que cuenta la empresa, sea esta pública o privada, es el capital humano; entendiendo como tal a todo el personal que de una u otra maneja incide en el desarrollo y cumplimiento de las metas propuestas por la empresa.

Un caso especial en el contexto anterior lo constituyen...