UN PASO ADELANTE

INTRODUCCION:
En la historia que nos relata al principio del libro nos ofrece la oportunidad de que de un pequeño problema que puede ser solucionado en pocos minutos se lo alarga mas y mas hastallegar al fastidio por parte del huésped de aquel hotel, y es increíble conocer que con pequeñas cosas perdemos los clientes que podemos obtener en nuestros negocios, por tal motivo es preciso reconocerque como ingenieros en marketing debemos percibir la satisfacción de los clientes que obtenemos a diario.
DESARROLLO
En la atención al cliente que nos ofrece Gabriel Vallejo y Fernando Sánchez, queconjuntamente realizaron estudios nos presentan una obra llamada “UN PASO ADELANTE”, en esta magnifica obra nos relatan hechos muy relevantes en nuestra vida diaria y que a pesar del tiempotranscurrido sigue predominando el mismo trato al cliente, ya que las empresas sigue diciendo que “el cliente tiene la razón”, pero en la práctica no lo es ya que no logramos percibir lo que desea el cliente ypredomina lo que quiere imponer el empresario al cliente, por este motivo se han quedado en bancarrota muchas empresas, por no detenerse a pensar a quien tienen que servir.
En la mayoría de lasempresas no se concientiza por el mejor trato, tanto al cliente interno como también lo es el externo, ya que al modificar este tema que al parecer es pequeño pero a la vez es el más importante podríanobtener mayor capacidad de atracción y concientización en sus colaboradores, si se tomara la decisión de incluir las opiniones de sus colaboradores en casi todas decisiones de la empresa seguiríamos enun rumbo hacia el éxito empresarial, por ser esto algo relevante dentro de una empresa cambiarían todos los procesos de la organización, con empleados mas fieles y la promulgación de una entidad conmayor desarrollo y una cultura de fidelidad dentro de la empresa.
Por tal motivo las empresas y sus directivos deben conocer que hay que satisfacer al cliente interno que son sus colaboradores y su...