Unidad 1 Informrcion Y Comunicacion

Diapositiva 1
Deming y Juran representan a los más significativos autores estadounidenses que contribuyeron al desarrollo y a la creación de calidad de los productos japoneses, quehasta la fecha son reconocidos mundialmente.
Diapositiva 2
arriba
Técnicos.- relativamente fáciles de cumplir, ya que son los productos ofrecidos
Humanos.- que hoy en día, sondifíciles de cumplir por su alta complejidad
abajo
Juran señala que los problemas específicos de la calidad se deben a la mala dirección, no a la operación.
Capacitación masiva y continua.Para una mejora continua de la calidad.
Diapositiva 4
Otra propuesta interesante de este autor es la definición de CLIENTE
LA CUAL COMPRENDE A
LOS CLIENTES O USUARIOS INTERNOS
Serefiere a las personas, unidades administrativas o cualquier proceso que forme parte de la empresa.
CLIENTES O USUARIOS EXTERNOS
Se refiere a las personas u organizaciones que noforman parte de la empresa e institución.
DIAPOSITIVA 5
En esta tabla Juran demuestra a través de conexiones de clientes internos y externos su relación para aumentar la eficiencia yeficacia.
DIAPOSITIVA 6
A) Perdidas crónicas habituales que llegan a considerarse normales B) con las que se fijan un estándar de mala calidad C) en este mismo diagrama, Deming establececomo oportunidades de mejora le disminución de las perdidas crónicas.
Cuando la empresa logra reducirlas y establece un nuevo patrón de mejora de calidad.
DIAPOSITIVA 7
A las perdidascrónicas habituales que llegan a considerarse normales, las empresas las consideran parte de su costo a lo que le llamo COSTOS DE NO CALIDAD y lo ejemplifico con el iceberg de la nocalidad.
Porque las organizaciones solo ven lo que está en la superficie y no lo oculto, que en ocasiones puede ser la mayor parte de la perdida como es el caso de los témpanos de hielo.