Unidad 2_Cadena De Valor

Sistema de Información 2
Cadena de Valor

Objetivos

• Conocer los componentes de la cadena de
valor del área de TIC de la organización.

Definición
• Cadena de Valor:
– Michael Porter la define como un conjunto de
actividades que se desempeñan para diseñar,
producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a
sus productos.
– ValueLinks © la define como una secuencia de
actividades comercialesconexas que interactúan
entre un grupo de empresas a partir de la
definición de un modelo de negocios establecido.

“VALOR”

“Es la suma de los beneficios menos los
costos percibidos por el cliente al adquirir y
usar un producto o servicio”.
Michael E. Porter

Cadena de valor
• Enfoque 1:
– Los seis eslabones de la cadena de valor. Elaborada po la
empresa de consultoría estratégica McKinseyProcedimientos

Se van incluyendo dentro de las “columnas” asociadas a cada
eslabón aquellos factores que definan la ventaja competitiva de
la empresa, destacando los aspectos positivos distintivos
respecto de los competidores

Cadena del Valor:
Enfoque 2
•

Las Actividades Primarias, son aquellas relacionadas con el desarrollo del
producto, su producción, la logística y comercialización y losservicios de
post-venta.

•

Las Actividades de Apoyo a las actividades primarias, tales como la
administración de los recursos humanos, la de compras de bienes y
servicios, el desarrollo tecnológico (telecomunicaciones, automatización,
desarrollo de procesos e ingeniería, investigación) y la infraestructura
empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones
públicas, asesoría legal,gerencia general).

•

El Margen, es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos
por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor.

Cadena del Valor
ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

M

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

A

DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS

R

APROVISIONAMIENTO
LOGISTICA
DE
ENTRADAS

OPERACIONES
(Fabricación)

LOGISTICA
DE
SALIDASMARKETING
Y
VENTAS

G
SERVICIOS
E
N

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Actividades primarias
Logística de entrada
Los insumos y materias primas son recibidos desde los proveedores de la
empresa. Ellos se almacenan hasta que son requeridos por la línea de producción.
Los bienes son transportados dentro de la organización.
Operaciones
Aquí es donde los bienes son producidos o ensamblados. Operacionesindividuales podrían incluir servicio a la habitación en un hotel, embalaje de
libros/videos/juegos por un vendedor vía Internet, o el acabamiento final para el
motor de un auto nuevo.
Logística de salida
Los productos ya se encuentran terminados, y necesitan ser enviados a lo largo de
la cadena de suministro a distribuidores, minoristas, o al consumidor final.
Marketing y Ventas
De una maneraefectivamente orientada al cliente, en esta etapa la organización
prepara la oferta para satisfacer las necesidades de los clientes objetivo. Esta área
se focaliza en las comunicaciones de marketing y en el mix de promociones.
Servicio
Incluye todas las áreas de servicio tales como la instalación, el servicio post venta,
manejo de reclamos, entrenamiento y otros.

Actividades de Apoyo
•

•

•

•Aprovisionamiento
• Es responsable por la compra de materias primas e insumos y la contratación de servicios.
El objetivo es asegurar el precio más bajo para adquisiciones de la mayor calidad posible.
Será responsable por externalizaciones
Desarrollo de Tecnologías
• Tecnología es una importante fuente de ventajas competitivas. Las empresas necesitan
innovar para reducir costos y para proteger y mantenersus ventajas competitivas. Esto
puede incluir producción de tecnología, actividades de marketing vía Internet, CRM, y
muchos otros desarrollos tecnológicos.
Administración de Recursos Humanos
• Los empleados son un recurso vital y de alto valor. Una organización administra el
reclutamiento y la selección, la capacitación y el desarrollo, y la remuneración y las
recompensas. La misión y objetivos...