unidad 4 fundamentos de mercadotecnia

TEMA 4.1 PRODUCTO

Los productos son cualesquiera cosas – ya sean productos físicos (bienes) o productos intangibles (servicios) - que pueden ofrecerse a un mercado para: atención, adquisición, uso, o consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación delvendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.

PRODUCTO.- Es el resultado de un esfuerzo creador. Un producto es algo que se compra, es un artículo tangible, algo físico, por ejemplo una hogaza de pan, un automóvil o un peine.

SERVICIO.- Son actividades identificables, productos intangibles, por lo general perecederos; Son actividades, beneficios, osatisfacciones que se ofrecen en venta al consumidor; su producción puede o no puede vincularse a un producto físico. Por lo general, se producen y se consumen al mismo tiempo, no pueden almacenarse.

4.1.1. NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO

INTANGIBILIDAD.- Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes decomprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate (como sucede con los bienes o productos físicos) Por ello, esta características de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los comparadores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, segúnPhilip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es “administrar los indicios”, “hacer tangible lo intangible”

INSEPARABILIDAD: Los bienesse producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante el peluquero o estilista para que lo realice. Por lo tanto, la interacción proveedor-cliente es unacaracterística especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.

VARIABILIDAD: Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quien los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta unpeluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día

IMPERDURABILIDAD.- Se refiere q que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo los minutos u horas en lasque un dentista no tiene paciente, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperturbabilidad, no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas

4.1.2 CLASIFICACION DE LOS PRODUCTO
Según Kotler el producto tiene tres niveles: el producto básico, elproducto real o tangible y el producto aumentado

EL PRODUCTO BASICO.- Es el producto en si mismo. Es lo que está comprando el comprador en realidad. Son los servicios que resuelven algún problema o los beneficios centrales que pretenden obtener los compradores con su compra.

PRODUCTO REAL.- Es realizable a partir del producto básico y se compone de varios aspectos formales: la calidad, la...