Unidad 4

Unidad 4. La gestión de la calidad y satisfacción del cliente.
INDICE.
4.1 Satisfacción del cliente y calidad de su servicio...…………………………………………..Pág.
4.2 Sistemas para atención y seguimiento alcliente CRM……………………………………….Pág.
Conclusión…..…………………………………….Pág.
Bibliografía……………………………………….Pág.
-45148539560500Satisfacción del cliente.
Se divide en 2 etapas.
-67056037147500-57531090995500Ejemplos de información sobre la satisfacción del cliente. ISO 9004:2000.
44386537465Al momento de analizar la información sobre la satisfacción del cliente, hay que considerar que las quejas de losclientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente y que también aún en los casos enque los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, no asegura necesariamente.
00Al momento de analizar la información sobre la satisfacción del cliente, hay queconsiderar que las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del clientey que también aún en los casos en que los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, no asegura necesariamente.

Modelo KANO de Satisfacción del Cliente.128905337820 Recibe el nombre de su creador, el profesor Noriaki Kano, quien es docente y consultor en el campo de la gestión de la calidad, profesor emérito de la Universidad de Ciencias de Tokio, miembrode la American Society for Quality (ASQ) y ganador, en 1997, del premio Deming para Individuos (Deming Prize for Individuals).
00 Recibe el nombre de su creador, el profesor Noriaki Kano, quien esdocente y consultor en el campo de la gestión de la calidad, profesor emérito de la Universidad de Ciencias de Tokio, miembro de la American Society for Quality (ASQ) y ganador, en 1997, del premio...