UNIDAD II NEGOCIACI N Y TOMA DE DECISIONES

Universidad
Tecnológica
de Izúcar de
Matamoros
P. E. TIC

FORMACIÓN
SOCIOCULTURAL III

Unidad II Negociación y toma
de decisiones
Presentado por L. C. Angela Hernández Rios

CONTENIDO
1.
2.
3.

Manejo de conflictos
Negociación
Toma de decisiones

COMPETENCIA:
 El alumno establecerá estrategias de trabajo, a través
de la dirección de equipos, solución de conflictos y
toma de decisiones, paracontribuir al logro de los
objetivos de la organización.
OBJETIVO:
 El alumno negociará alternativas de solución, a través
del empleo de técnicas de negociación y evaluación
de toma de decisiones, para resolver conflictos y
contribuir al logro de los objetivos de la
organizaciones.

Evaluación Unidad II
1.Dramatización

de
negociación,
conflictos y la toma de decisiones.

2.Análisis

de casos sobrenegociación y
toma de decisiones.

1. Manejo de
conflictos
Los valores culturales diferentes, la escasa interacción frente a
frente y la ausencia de vigilancia en el lugar de trabajo dificultan el
compromiso y la identificación con el equipo de trabajo. Es mucho
menos probable que los equipos que consiguen desarrollar una gran
identificación tengan miembros que no hacen todo su esfuerzo. Noobstante, en el caso de todos los líderes de equipo, no hay habilidad
más importante que la de manejar los conflictos que
inevitablemente surgirán.

Concepto de conflicto


CONFLICTO: interacción antagónica en la cual una parte
busca obstruir las intenciones o las metas de la otra.



El conflicto es natural y se presenta en todos los equipos y las
organizaciones.



Puede surgir entre losmiembros de un mismo equipo o entre
equipos.



El exceso de conflictos es destructivo, destroza las relaciones
e interfiere con el sano intercambio de ideas e información
necesarias para el desarrollo y la cohesión del equipo.



Los equipos que reflejan patrones saludables de conflicto
normalmente se caracterizan por tener grados elevados de
confianza y respeto recíproco.

Causas de los conflictosSiempre que los equipos compiten por recursos
escasos, como el dinero, la información o los
materiales.
 Cuando las responsabilidades de las tareas no
están claras.
 Cuando las personas no están de acuerdo en
quiénes son los responsables de tareas
específicas o quiénes tienen derecho a los
recursos.
 Las personas o los equipos persiguen metas
encontradas.
 Cuando dos personas no se llevan bieny nunca
estarán de acuerdo en cualquier asunto.


Estilos para manejar los conflictos


Los equipos, al igual que las personas tienen
estilos específicos para encarar los conflictos,
dependiendo de que quieran satisfacer sus
propios intereses o los de la otra parte.



Dimensiones que sirven para medir la forma en
que una persona aborda un conflicto: seguridad
en sí mismo y cooperación.

Los líderes y miembros de equipos eficaces
cambian de estilo para adaptarlo a una situación
específica, dado que hay un estilo adecuado para
cada caso.

Estilos para manejar los conflictos
Competir (GANAR-PERDER)
• Refleja seguridad en que uno se saldrá con la
suya. Usar cuando una acción contundente y
rápida es vital para asuntos importantes o
medidas poco populares. Ejemplo: casos de
urgencia oreducción de costos.

Eludir (PERDER-PERDER)
• No refleja seguridad en uno mismo ni
cooperación, es adecuado para asuntos triviales,
cuando hay la posibilidad de ganar, cuando se
necesita una demora para reunir más información
o cuando una alteración sería muy cara.

Estilos para manejar los conflictos
Llegar a un compromiso
• Refleja una módica cantidad de seguridad en uno
mismo y de cooperación.Es adecuado cuando las
metas de las dos partes tienen la misma importancia,
cuando los contrincantes tienen el mismo poder y
cuando los bandos están dispuestos a dividir la
diferencia, o cuando las personas tiene que llegar
rápidamente a una solución ante la premura del tiempo
o una solución temporal.

Conciliar (PERDER-GANAR)

• Refleja un alto grado de cooperación, el cual funciona
mejor...