UNIDAD I

*INSTITUTO POLITECNICO
ESCUELA SUPERIOR
DE COMERCIO Y
NACIONAL
ADMON. UNIDAD STO. TOMAS
MATERIA: MERCADOTECNIA
ANALÍTICA.
TEMA: UNIDA I MERCADOTECNIA
HOLIÍSTICA
INTEGRANTES:
ARIAS GARCÍA ALEXIS
BARROSO CHAVEZ EDNA LORENA
LAGUNA BACA ABEL
RODRÍGUEZ LUNA DAISY
SEGUNDO LÓPEZ RAQUEL
SOTELO MARTÍNEZ VIANNEY EDITH

3RM7

*INTRODUCCIÓN
*Las empresas para ser competitivas y tener una

participación enlos mercados, donde la
comercialización es determinante para su éxito,
no solo en la conquista sino también en la
permanencia en el mercado y alcanzar un nivel
importante de demanda del producto, debe
poner especial atención en el departamento de
mercadotecnia y como este se desarrolla. Con el
paso del tiempo, se notó que, el enfoque del
marketing no era suficiente para llegar al
consumidor ysatisfacer sus necesidades, se debe
satisfacer las necesidades de otros grupos que,
si bien no consumen el producto o servicio,
pueden influir en el consumidor –directa o
indirectamente- y convertirse en facilitadores o

*El enfoque de la mercadotecnia holística

Holismo: "todo", “global",
"totalidad“.
Postula cómo los sistemas y sus
propiedades, deben ser
analizados en su conjunto y no
solo através de las partes que
los componen.

“El marketing holístico se basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de
programas, procesos y actividades de marketing reconociendo el alcance y la
interdependencia de sus efectos. El marketing holístico es consciente que
todo importa en el marketing y que es necesario adoptar una perspectiva
amplia e integrada. existen cuatro componentes del marketingholístico, que
son: el marketing relacional, el marketing integrado, marketing interno y el
marketing social.”

Economista y especialista en mercadeo

Tener una estrategia que se preocupe por todas
las partes del funcionamiento de una empresa,
ayudará a que los clientes se sientan más
satisfechos con la atención y las promesas
recibidas.

El marketing holístico también supone un acercamiento alos miembros de la empresa, a los empleados, pues
mediante ellos también se puede aplicar el valor humano a
la marca, además de que, hacerlos sentir identificados,
envueltos y valorados en el terreno donde trabajan, los
volverá más productivos.

*MERCA RELACIONAL

1.2
MERCADOTECNIA
RELACIONAL
Proceso
que
integra
al
servicio al cliente-calidadmarketing, con el fin de
establecer
y
mantenerrelaciones
duraderas
y
rentables con los clientes
Marketing
relacional

DEFINICIÓN:

*López-Pinto, et al., (p.363), “el marketing relacional es
el proceso de identificar, establecer, mantener, reforzar
y, de ser necesario, terminar las relaciones con los
clientes y otros stakeholders de una manera rentable,
de tal forma que los objetivos de todas las partes
involucradas sean logrados”. 

Mercadólogoscon
frecuencia hablan de
conseguir clientes, pero
conservarlos tiene una
importancia similar

El marketing
relacional contribuye
al éxito de la empresa

Los consumidores
satisfechos regresarán
a una empresa que los
haya tratado bien.

Mercadólogos efectivos
consideran que hacer
una venta no es el fin del
proceso, sino el principio
de la relación de la
organización con un
cliente.

* METODOLOGIAImplica un sistema basado en herramientas tecnológicas que
permite construir la lealtad de y hacia el cliente. Para desarrollar
un programa de marketing relacional se deben tener en cuenta
los siguientes pasos:

A. Identificación del cliente.
B. Diferenciación de los clientes.
*la frecuencia de compra,
*el monto de la compra,
*la fecha de la última compra.
C. Interacción con los clientes.

*C.R.M. Customer Relationship

Management

Las herramientas de gestión de relaciones con los
clientes (CRM) son las soluciones tecnológicas para
conseguir desarrollar la "teoría" del marketing
relacional

*Mercadotecnia
integrada.

El Concepto de Mercadotecnia Integrada o Coordinada:
Según Kotler, Cámara, Grande y Cruz (en su libro Dirección
de Marketing, Edición del Milenio), cuando todos los...