UNIVERSIDAD DE BOGOTÁ JORGE TADEO LOZANO

UNIVERSIDAD DE BOGOTÁ JORGE TADEO LOZANO
Especialización en Desarrollo de Bases de Datos
Título Documento: Caso propuesto para el proyecto académico de la asignatura. La agencia de viajes “TADEO TOURS” requiere sistematizar su proceso de reservas, el cual actualmente es soportado mediante operaciones manuales, consultas en bases de datos externas, y registro de datos en hojas de cálculo yarchivos de texto. Uno de los estudiantes de la Especialización en Desarrollo de Bases de Datos de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, asumiendo el rol de Analista de Negocio, contactó al(a) Gerente de la agencia y programó una reunión con esta persona a fin de conocer detalles del proceso y determinar los requerimientos de información para el nuevo sistema. Como resultado, el Analista tomó nota de lossiguientes apartes que consideró relevantes en su entrevista con el(a) Gerente de la agencia:

1. Analista: La agencia de viajes qué productos o servicios ofrece a sus clientes?

2. Gerente: Nosotros asesoramos, gestionamos y vendemos servicios de transporte aéreo de pasajeros, alojamiento y turismo, para destinos nacionales e internacionales.

3. Analista: Cuál es el segmento del mercado en elcuál ustedes concentran sus actividades comerciales, y a qué tipo de clientes está dirigido su portafolio de servicios?

4. Gerente: Principalmente pretendemos llegar a la comunidad universitaria (estudiantes, profesores, funcionarios), atendiendo sus necesidades de tiquetes aéreos y reservas hoteleras; sin embargo, en los últimos años hemos venido incursionando en los mercados de turismo familiar yviajes de negocio empresariales, por solicitud de los mismos clientes.

5. Analista: Cómo les están llegando actualmente las solicitudes de reservas?

6. Gerente: En la mayoría de los casos nuestros clientes se acercan a la oficina que tenemos dentro de las instalaciones de la universidad, y diligencian un formato de solicitud de reservas. También disponemos de una línea telefónica de atención alcliente, a través de la cual las personas interesadas se comunican con nosotros y nos suministran los datos básicos de las reservas que necesitan.

7. Analista: Qué datos contiene una solicitud de reserva, ó cuales son los datos mínimos que el cliente debe suministrar telefónicamente para que se le gestione su solicitud?

8. Gerente: En el formato de solicitud se relaciona la ciudad de origen ydestino del viaje, las fechas y horas de salida y regreso, el tipo de acomodación según el número de personas y la preferencia del cliente (sencilla, doble o múltiple), y algunos datos básicos de las personas que viajan: su nombre completo, el documento de identidad, y la edad cuando son niños. Telefónicamente, la asistente comercial que atiende la llamada pregunta los mismos datos.

9. Analista:Además de esta información básica, no se requiere ningún otro dato para gestionar las reservas que solicita el cliente?

10. Gerente: Déjame ver…..Revisemos el formato. Ahí sí, lo olvidaba!, algo muy importante es la información de contacto del cliente, casi nada!; tanto en el formato de solicitud de reserva como telefónicamente se piden un número de teléfono fijo de la casa o lugar de trabajo delcliente, y el número de teléfono celular; por lo menos uno de estos teléfonos debe quedar en nuestros registros para llamar al cliente una vez tengamos la respuesta a su solicitud.

11. Adicionalmente, se solicitan la dirección y ciudad de residencia, el número de fax y la dirección de correo electrónico; en principio estos datos no son indispensables para la gestión de las reservas; por tanto, nonos detenemos al momento de la solicitud, en verificar si el cliente los suministra o no.

12. Analista: Y no necesitan nada más? Aquí en el formato observo un espacio para recomendaciones especiales de la reserva, qué información manejan en este campo?

13. Gerente: Sí, tienes razón…..En este espacio el cliente opcionalmente sugiere el tipo de reserva que desea, tanto para el vuelo, por ejemplo...