Universitaria

|Medición de satisfacción del Servicio KIT SOS |
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|Materia:|
|Mercadeo de Servicios 0 |
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|Catedrático:|
|LICDA. Brenda Nadine Garay de Torres |
|Realizado por: |

Carlos Roberto Sáenz Rivas

Mauricio Rodolfo Castaneda Guevara

Rodrigo José SandovalDíaz

Adriana María Posada Méndez

Rodrigo Alejandro Granados Cruz

Sección:

2-1

Antiguo Cuscatlán, 11 de Octubre de 2011












Contenido
INTRODUCCION 3

Objetivo General 4

Objetivo Especifico 4

Medición de satisfacción de servicio en clase “Kit S.O.S” 5

Servicio esencial. 5

Servicio complementario. 5

Variables claves del servicio a evaluar. 6Aplicación del índice de satisfacción al cliente 7

Especificación del Nivel de satisfacción (Efecto wow, satisfecho o insatisfecho) 9

Ponderación del servicio 10

Posicionamiento 11

Puntos críticos de la calidad del servicio 11

Aplicación del plan promocional 12

Análisis del servicio 13

RECOMENDACIONES 14

Anexos 15INTRODUCCION







En el presente trabajo presentaremos algunos aspectos a resaltar acerca del servicio en clase de MSE de KIT SOS acerca de cuál es su servicio esencial y cuál es su servicio complementario, cuales son las diferentes variables a evaluar del servicio en clase se KIT SOS, cuál es su aplicación del índice de satisfacción al consumidor por medio de algunosindicadores que daremos a conocer, cual es el nivel de satisfacción que ofrece el servicio KIT SOS, como está catalogado su ponderación del servicio, cuál es su posicionamiento dentro de la mente de los consumidores, cuales son los puntos críticos que se dan en la calidad del servicio KIT SOS, así como también la aplicación del plan promocional y su respectivo análisis con la tabulación de lasencuestas realizadas a los consumidores del servicio KIT SOS.













Objetivo General

❖ Conocer cuáles son los aspectos que más resaltan los consumidores del servicio KIT SOS y como evalúan el servicio brindado mediante indicadores de calidad.




Objetivo Especifico

❖ Determinar qué factores resaltaron más en el índice de satisfacción al cliente y en lacalidad del servicio brindado y como este juega un rol importante en la ponderación del servicio.




❖ Identificar qué variables positivas y negativas sobresaltan más en los puntos críticos que tiene el servicio KIT SOS y como este es calificada en la satisfacción al cliente.



❖ Conocer mediante un análisis exhaustivo como el cliente evalúa el servicio brindado KIT SOS y como estesatisface o insatisface al consumidor mediante su posicionamiento en la mente de los consumidores.



Medición de satisfacción de servicio en clase “Kit S.O.S”




Servicio esencial.

El servicio esencial que brinda kit S.O.S brinda a la clase de MSE es el de productos básicos de limpieza o emergencia como pueden ser por ejemplo: papel higiénico, toallas sanitarias para las...