universitario

Comportamiento del Consumidor

Tema 3:
La Percepción

Bibliografía:
Sciffman y Kanuk (2006). Comportamiento del consumidor. Capítulo 6. Ed. Pearson.

CONTENIDOS BASICOS
CONTENIDOS BASICOS

1.
1 - ¿Por qué es importante la
Percepción?
2.- ¿Cómo se puede definir y cuáles
son sus propiedades y
características?
3.- Analizar los factores
condicionantes de la percepción
4.- Analizarla generalización y
diferenciación de los estímulos
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CONTENIDOS BASICOS

CUESTIONES CLAVE
3.1
3 1 Percepción: Definición
Definición,
importancia
3.2 Umbral absoluto y diferencial
3.3 Condicionantes percepción
3.3.1 Naturaleza delestímulo
3.3.2 Aspectos internos
3.4 Discriminación de estímulos
3.5 Diferenciación de estímulos
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Introducción
FACTORES
INTERNOS
MOTIVACION

PERCEPCION

PROCESO DE
COMPRA

FACTORES
EXTERNOS

RECONOC.
PROBLEMA
BUSQUEDA
INFORMACIONEVALUACION
EXPERIENCIA/
APRENDIZAJE

GRUPOS DE
REFERENCIA/
PERTENENCIA

FACTORES
SOCIOCULTURALES

COMPRA

ACTITUDES

POSCOMRA

ENTORNO
ECONOMICO

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3.1 Percepción: Importancia, definición y características

EL PROCESO DE PERCEPCIONSe define la percepción como:
“El proceso de adquisición, selección, organización e
interpretación de los señales, estímulos o información que
estará influido por la naturaleza del estímulo sus
necesidades/motivos, experiencia (previa), valores y
capacidad”
Para ello se requiere:
a) Que el/los agentes capten el/los estímulos /señales/información
b) Que las señales e información seaninterpretados, es decir,
comprendidos
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3.1 Percepción: Importancia, definición y características

IMPORTANCIA DE LA PERCEPCION

ESTIMULOS

ADQUISICION
SELECCIÓN

REALIDAD
PERCIBIDA

ORGANIZACIÓN
INTERPRETACION

REALIDAD
OBJETIVA

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3.1 Percepción: Importancia y definición

CARACTERISTICAS DE LA PERCEPCION
•La percepción es SUBJETIVA, característica del propio sujeto.

•Es SELECTIVA, ya que está directamente relacionado con sus
necesidades/motivos, valores, experiencia ycapacidad.

•Es TEMPORAL, ya que es un f ó
E TEMPORAL
fenómeno a corto plazo. En la
l
E l
medida en que retenga los resultados, estos podrán entrar a
formar parte de la memoria a largo plazo.

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3.2 Umbral absoluto y diferencial

UMBRAL ABSOLUTO YDIFERENCIAL
Existencia d
E i t i de estímulos e Intensidad (Umbral
tí l
I t id d (U b l
Absoluto y Umbral diferencial)
- Cantidad mínima o máxima de estímulo en
que un individuo puede experimentar una
sensación
- Diferencia mínima que se puede detectar entre
dos estímulos

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3.2 El proceso de percepción

UMBRAL ABSOLUTO
A1) Umbral Absoluto Mínimo
Cantidad mínima de estímulo en el que un individuo puede
experimentar una sensación o punto en el que el agente
diferencia entre nada y algo
A2) Umbral Absoluto Máximo
Cantidad máxima de estímulo a partir del cual se produce
un descenso en la actividad o respuesta del agente o...