Ups vs fedex

Preguntas caso UPS
Preguntas
1. En términos de organización jerárquica, qué tipos de sistemas de información (transaccionales, gerenciales, estratégicos) se presentan? Soporte.
2. Considera que en el video se presentan sistemas de tipo ERP, CRM, de administración de conocimiento, de soporte a la decisión? Soporte .
3. Còmo las tecnologías de información proveen valor a la firma y asus clientes? Soporte.
4. Que beneficios o valor de negocio provee un sistema como el que se muestra en el video de rastreo de pedidos para UPS?
5. Què pasaría si estas tecnologías no estuvieran disponibles? Soporte.

Respuestas
1. Considero que este ejemplo de UPS junto con Fedex son una muestra clara de como todos los sistemas de información pueden ayudar a una empresa a ser líderen su área, como ayudan a reducir costos, tiempos, volúmenes, contaminación entre otros. Dentro de UPS podemos ver muchos sistemas de información pero lo más importante es que todos están relacionados entre ellos lo cual hacen que todo funcionen muy bien y en beneficios de sus clientes. Dentro de la empresa se pueden ver sistemas transaccionales y estratégicos. Transaccionales porque son labase de la actividad diaria son los que hacen que la empresa este funcionando día tras día, ejemplo de ellos es cuando hacen referencia a las etiquetas que son generadas por el usuario para su producto y toda esta información viaja a los servidores de la empresa incluso antes de que el paquete o carta este en las instalaciones de Walport. También se puede apreciar este tipo de sistemas cuando lainformación sobre el paquete esta en la pagina web y el usuario puede interactuar para conocer donde esta su paquete a cuanto tiempo esta de su llegada entre otros. En términos de sistemas de información estratégicos se puede apreciar cuando uno de los vehículos en los cuales van las mercancías sufren algún imperfecto y es necesario arreglarlo para poder cumplir al cliente y lo que hace el sistemajunto con el encargado es asignar una nueva ruta para poder reparar el vehículo y poder cumplir con la entrega de los productos.

2. Los sistemas CMR y ERP son sistemas que ayudan a la empresa a ser mucho mejorar, ayudan a mejorar la relación entre cliente y empresa además ayudan a mejorar las operaciones y los sistemas de supply chain. Son herramientas necesarias en este tipo de empresas yaque por ejemplo el CRM que se encarga de manejar todos los sistemas de bases de datos y esta información es necesaria par a poder conocer las características de cada carga, de su cliente receptor como despachador entre otras cosas. El CRM es una forma de tener control sobre los productos (cajas, cartas, paquetes). Este caso se puede apreciar cuando en los dispositivos móviles cuando se estacargando el camión se conoce la información de la carga de donde debe ser despachado y a que hora. Considero que un ejemplo del ERP puede ser el sistema asociado a todo su sistema como la pagina web en la cual se puede tener información sobre en donde esta el paquete en cuanto tiempo se entregara entre otras coas. Además el sistema esta relacionado con la distribución de los paquetes, encontrar lasmejoras rutas en el menor tiempo y con el menor consumo de combustible.

3. Considero que las tecnologías de la información harán que la empresa de un valor agregado a sus clientes si se saben utilizar e implementar de la forma adecuada porque no siempre más tecnologías significaran más ganancias o mejor valor agregado. En el caso de UPS considero que la empresa ha sabido utilizar las tecnologíaspara generar un valor agregado a su empresa ejemplo de ello es el servicio que le prestan a sus clientes atreves de la pagina web en la cual se puede conocer en tiempo real la situación de cualquier encargo. Pienso que si UPS no brindara este servicio a sus clientes algunos de ellos preferían usar otra empresa como Fedex donde si se preste este servicio debido que para muchos usuarios es...