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CALIDAD: “Conjunto de características que posee una entidad que tienen la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente”
COMPETITIVIDAD: “Capacidad de crear mejor que loscompetidores, respecto a la calidad del producto, servicio, precio”
PRODUCTIVIDAD: “Resultados que se obtienen de un proceso o sistema, hacer más con menos y bien a la primera”
Edwards deming :Nació el14 de Octubre de 1900 en Wyoming, E.U. Estudió física y matemática
Joseph m juram :Nació en la ciudad de Braila, Rumania En 1912 él y su familia se trasladaron a Minnesota Nació en 1915 y falleció en1989.
Kaoru Ishikawa:Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio
Philip crosby :Nació en Wheeling, Virginia; E.U. y murió en el año 2001
En 1946, los delegados de 25países se reunieron en Londres, Inglaterra y decidieron crear una nueva organización con el objetivo de “facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales”.Le dieronel nombre de Organización Internacional de Normalización (International Organization for Standardization) y le asignaros las siglas: ISO
En 1987 se aprobaron las normas serie ISO-9000 con el fin deestablecer una racionalización en los diferentes enfoques de sistemas de calidad.
ISO-9001: Se emplea cuando el cumplimiento de los requisitos de calidad debería se asegurado durante diversas etapas,las cuales incluyen proyecto/diseño, fabricación, instalación y servicio al cliente.
ISO-9002: Se emplea cuando el cumplimiento de los requisitos de calidad debe ser asegurado en la fabricación einstalación.
ISO-9003: Se emplea cuando el cumplimiento de los requisitos de calidad debe ser asegurado sólo en la inspección y pruebas finales.
El propósito central de la familia de normas ISO9000:2000 es apoyar a las organizaciones de todo tipo y tamaño, en la implementación y operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
En la introducción de la norma ISO-9000 y en diferentes...