Uso de la voz call centers
Páginas: 10 (2290 palabras)
Publicado: 26 de junio de 2013
Uso de la voz en CallCenter
La voz es el sonido que produce el aire expedido por los pulmones al hacer vibrar las cuerdas vocales. La voz humana no se puede cambiar, pero sí mejorar su modulación o rango de emisión, para que ninguno de los órganos involucrados sufra alguna lesión.
Muchas son las personas que en nuestro país se encuentran empleadas en centros de telecomunicacionescomúnmente denominados "call centers". Precisamente por ello, es importante que estos trabajadores conozcan los riesgos presentes en la actividad. En esta nota haremos referencia al uso de la voz y a la prevención de las afecciones más frecuentes.
Es muy común pensar en un call center como un centro de servicio telefónico que, basado en el uso de la tecnología, tiene la capacidad de atender altosvolúmenes de llamadas. Sin embargo este concepto olvida que detrás de cada teléfono o PC hay una persona gestionando la consulta.
Para cumplir con este rol, los requisitos básicos que debe reunir un operador telefónico son:
Tener facilidad de comunicación y capacidad de trabajo en equipo, demostrar estabilidad emocional y poseer una voz clara y agradable, con buena dicción. Cada uno de ellos debeser practicado y sostenido durante la jornada laboral, pero mientras que los tres primeros tienen que ver con factores psicológicos de la persona, el cuarto está relacionado con los hábitos y conductas del tele operador, que inciden directamente sobre su calidad vocal. La voz es la principal herramienta de trabajo de un operador telefónico, más allá del propio teléfono, de ahí la importancia decuidarla para que no se dañe.
La voz es la principal herramienta de trabajo de los individuos que trabajan en un call center.
La voz del call center es la voz y la imagen de la empresa.
Son comunes los trastornos vocales en las personas que trabajan en call centers. Dentro de este ámbito, las más frecuentes son las disfonías producidas por fatiga vocal debido al desconocimiento de loscuidados y el uso adecuado de la voz en el ámbito laboral. Y por otro lado, existe un uso intenso vocal durante la jornada laboral.
Los síntomas que primero aparecen son: las contracturas musculares en el cuello y en los hombros, la incardinación fono respiratoria (la falta de aire al hablar, caída en los finales de frase, toma del aire profunda, etc), sensación de incomodidad durante la comunicacióntelefónica, disfonías o alteraciones de la voz (ronquera), necesidad de carraspear o aclarar la garganta, (ronqueras) disminución general del rendimiento vocal, fatiga o cansancio para hablar.
Los trastornos de la voz tienen un fuerte impacto en el ausentismo y la rotación en el lugar de trabajo.
Es muy importante tener conocimiento sobre el uso adecuado de la voz.
Consejos:
Alternar a uno yotro oído el micrófono durante la jornada laboral
Realizar cambios de tono y volumen
Tomar abundante de agua (más de 2 litros por día)
Mantener una postura adecuada
Una voz sana es aquella que posee un timbre agradable y homogéneo, una calidad sonora adecuada y además presenta brillo.
La voz sana presenta también una articulación clara y dominio de las diferentes matices y volúmenes.Para tener una voz sana es necesario cuidarse la voz, para esto se recomienda:
- Si necesita llamar a alguien No grite de un lugar a otro, acérquese hacia la persona. Use sonidos o gestos no vocales (silbar, aplaudir, usar silbatos, chiflar)
- Limite el uso de la voz en lugares ruidosos (reuniones, restaurantes, aviones) - Use amplificadores donde sea necesario amplificar su voz (espaciosabiertos, grandes).
- No cantar esforzando la voz, o en un registro o tono que no corresponde.
- Consumir diariamente gran cantidad de agua, para hidratar la mucosa de las cuerdas vocales.
- Reduzca la velocidad de habla. La comunicación es compartida. No hable usted solo!
Prevención de la sobrecarga del uso de la voz
En primer lugar es necesario diferenciar algunos aspectos de...
La voz es el sonido que produce el aire expedido por los pulmones al hacer vibrar las cuerdas vocales. La voz humana no se puede cambiar, pero sí mejorar su modulación o rango de emisión, para que ninguno de los órganos involucrados sufra alguna lesión.
Muchas son las personas que en nuestro país se encuentran empleadas en centros de telecomunicacionescomúnmente denominados "call centers". Precisamente por ello, es importante que estos trabajadores conozcan los riesgos presentes en la actividad. En esta nota haremos referencia al uso de la voz y a la prevención de las afecciones más frecuentes.
Es muy común pensar en un call center como un centro de servicio telefónico que, basado en el uso de la tecnología, tiene la capacidad de atender altosvolúmenes de llamadas. Sin embargo este concepto olvida que detrás de cada teléfono o PC hay una persona gestionando la consulta.
Para cumplir con este rol, los requisitos básicos que debe reunir un operador telefónico son:
Tener facilidad de comunicación y capacidad de trabajo en equipo, demostrar estabilidad emocional y poseer una voz clara y agradable, con buena dicción. Cada uno de ellos debeser practicado y sostenido durante la jornada laboral, pero mientras que los tres primeros tienen que ver con factores psicológicos de la persona, el cuarto está relacionado con los hábitos y conductas del tele operador, que inciden directamente sobre su calidad vocal. La voz es la principal herramienta de trabajo de un operador telefónico, más allá del propio teléfono, de ahí la importancia decuidarla para que no se dañe.
La voz es la principal herramienta de trabajo de los individuos que trabajan en un call center.
La voz del call center es la voz y la imagen de la empresa.
Son comunes los trastornos vocales en las personas que trabajan en call centers. Dentro de este ámbito, las más frecuentes son las disfonías producidas por fatiga vocal debido al desconocimiento de loscuidados y el uso adecuado de la voz en el ámbito laboral. Y por otro lado, existe un uso intenso vocal durante la jornada laboral.
Los síntomas que primero aparecen son: las contracturas musculares en el cuello y en los hombros, la incardinación fono respiratoria (la falta de aire al hablar, caída en los finales de frase, toma del aire profunda, etc), sensación de incomodidad durante la comunicacióntelefónica, disfonías o alteraciones de la voz (ronquera), necesidad de carraspear o aclarar la garganta, (ronqueras) disminución general del rendimiento vocal, fatiga o cansancio para hablar.
Los trastornos de la voz tienen un fuerte impacto en el ausentismo y la rotación en el lugar de trabajo.
Es muy importante tener conocimiento sobre el uso adecuado de la voz.
Consejos:
Alternar a uno yotro oído el micrófono durante la jornada laboral
Realizar cambios de tono y volumen
Tomar abundante de agua (más de 2 litros por día)
Mantener una postura adecuada
Una voz sana es aquella que posee un timbre agradable y homogéneo, una calidad sonora adecuada y además presenta brillo.
La voz sana presenta también una articulación clara y dominio de las diferentes matices y volúmenes.Para tener una voz sana es necesario cuidarse la voz, para esto se recomienda:
- Si necesita llamar a alguien No grite de un lugar a otro, acérquese hacia la persona. Use sonidos o gestos no vocales (silbar, aplaudir, usar silbatos, chiflar)
- Limite el uso de la voz en lugares ruidosos (reuniones, restaurantes, aviones) - Use amplificadores donde sea necesario amplificar su voz (espaciosabiertos, grandes).
- No cantar esforzando la voz, o en un registro o tono que no corresponde.
- Consumir diariamente gran cantidad de agua, para hidratar la mucosa de las cuerdas vocales.
- Reduzca la velocidad de habla. La comunicación es compartida. No hable usted solo!
Prevención de la sobrecarga del uso de la voz
En primer lugar es necesario diferenciar algunos aspectos de...
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