Uso Métodos Cuantitativos. Modelo De Líneas De Espera

Empresa: Ecko Center | Proyecto: Uso Métodos Cuantitativos. Modelo de Líneas de Espera |
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Bibliografía: Render, B., Stair, M.R.,Hanna, M.E. (2006). Métodos Cuantitativos para los Negocios. 9a Edición. México: Pearson Prentice Hall.



Índice.

1. Resumen………………………………………………………………………...…..3
1.1. Temario del curso…………………………………………………………...……3

2.Introducción………………………………………………………………………….4
2.1. Descripción del contenido..……………………………………………….…..…4
2.2. Generalidad del tema………………………………………………….……..….4
2.3. Objetivo de la investigación………………………………………………....…..4
2.4. Estructura del trabajo………………………………………………………...…..4

3. Naturaleza y dimensión de la investigación………………………………....…..5
3.1. Marco contextual…………………………………………………………..…..…5
3.2. Antecedentes…………………………………………………………………......7
3.3. Planteamiento delproblema…………………………………………………….7
3.4. Objetivo general…………………………………………………………….…….8
3.5. Objetivo especifico……………………………………………………………….8
3.6. Justificación……………………………………………………………………….8

4. Marco teórico…………………………………………………………….………….9

5. Desarrollo de la investigación……………………………………………...…….11
5.1. Estadística…………...…..………………………………………………….…..11
5.2. Análisis cuantitativo.....….…….………………………………………………..11
5.3. Teoría de líneas deespera...…………………………………………………..11
5.4. Modelo de líneas de espera.…………………………………………………..11

6. Resultados y análisis………………………………………………………..……11

7. Conclusiones………………………………………………………………………11

8. Bibliografía…………………………………………………………………………11

Resumen:

En el presente proyecto se trabajara con la aplicación de los métodos cuantitativos para la toma de decisiones en una empresa de Call Center, con el objetivo de bajarcostos, aumentar utilidades o reducir tiempos. De forma que el proyecto final contenga soluciones a problemas reales que se deriven del uso de las técnicas y herramientas analizadas en el presente curso.

El temario del Curso 3 es el siguiente:
Módulo 1. Introducción a la Estadística
Tema 1. Estadística descriptiva
Tema 2. Probabilidad
Tema 3. Distribución normal
Tema 4. Teoría de decisiones yárboles de decisión
Módulo 2. Métodos Pronósticos e Introducción a la Programación Lineal
Tema 5. Análisis de correlación y regresión
Tema 6. Métodos de pronósticos
Tema 7. Programación lineal
Tema 8. Formulación
Módulo 3. Modelos de Programación Lineal
Tema 9. Método gráfico
Tema 10. Método Simplex
Tema 11. Dualidad
Tema 12. Análisis de sensibilidad
Módulo 4. Maximizando Recursos conProgramación Lineal
Tema 13. Modelo de transporte
Tema 14. Modelo de asignación
Tema 15. Teoría de líneas de espera

Introducción.

Descripción del contenido.
En la sección de antecedentes se proporcionara una breve descripción de la empresa, sus inicios y su estructura de forma que se tenga claridad de su condición inicial, sus áreas de oportunidad y plantear posteriormente algunasalternativas de mejora basados en el análisis del modelo seleccionado.

Generalidad del tema.
La empresa Ecko Center es relativamente joven, tiene 20 años de experiencia en el mercado y consta de 3 socios con amplia experiencia en procesos operativos, capacitación y procesos de reclutamiento. La misión es proveer servicios profesionales de consultoría enfocados a la estrategia de su centro de contacto,la efectividad de sus procesos y la tecnología adecuada.

Objetivo de la investigación.
Basado en la información que se tiene de la empresa, el objetivo es desarrollar:
* Analizar la aplicación de métodos cuantitativos
* Analizar la toma de decisiones bajo incertidumbre
* Usar paquetes computacionales para resolver problemas básicos en la toma de decisiones
* Aplicar el procesopara la toma de decisiones
* Evaluar las alternativas y plantear acciones para bajar costos o aumentar las utilidades

Estructura del trabajo.
Para desarrollar el planteamiento se tomo el siguiente curso de acción:
* Lectura de los 4 módulos del curso Métodos Cuantitativos para la toma de...