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Planeación de calidad.
Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, la planeación de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos deentrada-salida llamado mapa de planeación de la calidad; y son los siete siguientes:
- Identificar los clientes.
- Determinar sus necesidades.
- Traducir las necesidades al lenguaje de lacompañía.
- Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes.
- Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las característicasdel producto.
Control de calidad.
La alta administración debe utilizar un proceso universal para todas las operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un lazo deretroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad demedición para ellos; proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos; transferir responsabilidades de controla las fuerzas operativaspara responsabilizarlas de mantener el proceso y la conformidad del producto mediante análisis estadísticos, y aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con losobjetivos de calidad. Los principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, si se quiere que un proceso entregue al cliente lo que éste necesita, además de deconocer y anticipar sus necesidades, los procesos deberán tener la capacidad de desempañarse sostenidamente con la menor variabilidad posible.

Mejoramiento de la calidad.
Estaetapa se basa en la realización de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para esto, es necesario establecer un consejo o comité de calidad, que diseñe, coordine e institucionalise