Validación cualitativa de UTAU. Evidencias desde un estudio de investigación acción

Validación cualitativa de UTAUT
Evidencias desde un estudio de investigación acción
Alejandro Cataldo C.

Natalia Muñoz C

alejandro.cataldo@uda.cl

natalia.munoz@alumnos.uda.cl

Departamento de Ingeniería Informática y Ciencias de la Computación
Universidad de Atacama
Copiapó, Chile
Abstract—A pesar de la gran cantidad de trabajos
relacionados al estudio de la aceptacióntecnológica y sus
modelos, existe entre ellos un evidente sesgo hacia la
investigación cuantitativa. El problema de ello, es que estudios
basados en encuestas limitan la comprensión del fenómeno de
aceptación. Esta investigación se enfocó a probar
cualitativamente UTAUT, que fue evaluado siguiendo el proceso
de adopción de un sistema de pruebas electrónicas entre un
grupo de profesores de plan comúnde una universidad chilena.
La investigación se basó en la aplicación de un primer ciclo de
investigación acción. Los resultados confirmaron la relevancia
como factores importantes de adopción de las Expectativas de
esfuerzo y de rendimiento, así como también las Condiciones
facilitadoras. Inesperadamente, las razones por las que los
participantes adoptaron o no el sistema fueron elcompromiso y
la experiencia previa, y no la Intención de comportamiento tal
como lo predice UTAUT. En ese sentido, se puede afirmar que el
uso de un enfoque alternativo proveyó una visión más
enriquecida respecto al fenómeno de adopción de TI,
confirmando la aseveración de los críticos de los estudios
actuales. Además, plantea la necesidad de seguir profundizando
para conocer mejor por qué losusuarios adoptan o rechazan un
nuevo sistema y demuestra que este campo de estudio está lejos
de haber terminado.
Keywords—UTAUT; Adopción de TI; Investigación acción.

I.

INTRODUCCIÓN

La investigación acerca de los factores determinantes de la
adopción de TI ha sido abundante. En efecto, modelos como el
Modelo de aceptación tecnológica [1] y la Teoría Unificada de
Adopción y Uso deTecnología (UTAUT) [2], entre otros, han
sido ampliamente analizados y divulgados por los
investigadores de sistemas.
A pesar de la gran cantidad de trabajos relacionados al
estudio de la aceptación tecnológica y sus modelos, entre ellos
existe un evidente sesgo hacia la investigación cuantitativa. Por
lo menos, así ya lo reclamaban Benbasat et al. [3] quienes
afirmaron críticamente “Quizás otraexplicación para el estado
de acomodo con TAM es que la seguridad y el menor riesgo
provisto por permanecer dentro de los confines de un
paradigma dominante nos ha vuelto cómodos respecto al
status quo” (Trad. por el autor) [3]. Pero esto no ha cambiado
mucho hasta el presente. Recientemente el 2012, Wu [4]
afirmó “Sin embargo, su parsimonia es también el ‘talón de
Aquiles’ de TAM, en lamedida que constructos genéricos tales

como PU [Utilidad percibida] y PEoU [Facilidad de uso
percibida] en TAM han seducido a los investigadores en dejar
pasar la falacia de la simplicidad” (Trad. por el autor).
El problema de este sesgo, es que estudios basados en
encuestas limitan la comprensión del fenómeno de aceptación.
En efecto, el enfoque positivista ha sido ampliamente criticadodebido a que es débil para tratar de entender por qué un
fenómeno ocurre o cómo es que éste pasa [5, 6]. Además, los
constructos usados en estos modelos, particularmente el
relacionado con comportamiento de uso, han sido medidos
principalmente usando auto-reportes, que es sabido no miden
con precisión la magnitud de un fenómeno (en este caso el uso
de un sistema) [7].
Como consecuencia, sehace necesario ampliar el estudio
de los fenómenos de adopción de TI usando enfoques
alternativos al cuantitativo. La importancia de ello es que éstos
proveen una visión complementaria de los modelos
actualmente existentes. Esta es una de las razones por las que
críticos importantes de estos modelos han reclamado una
ampliación metodológica del estudio de la adopción de TI [3,
4, 8]....