valoracion satisfaccion

RESUMEN EJECUTIVO

La intensión de este trabajo es valorar la satisfacción ciudadana con el servicio de
infraestructura física y movilidad en la ciudad de Cartagena. Para lograr esto, se
empleaun modelo de ecuaciones estructurales intentando determinar la relación
entre la percepciones de la población de la ciudad con respecto a este servicio y la
satisfacción general que tiene estapoblación con respecto a todos los servicios
públicos locales en la ciudad.

De esta forma, el aporte principal de este trabajo, es la construcción de un modelo
de ecuaciones estructurales que muestrala relación entre la percepción del
servicio de infraestructura física y movilidad versus la percepción de los servicios
públicos locales de la ciudad. Entendiendo como servicios públicos locales,Salud,
Educación, Buen gobierno, Servicios Públicos domiciliarios e Infraestructura
Física.

Para lograr el propósito del proyecto se aplicaron seis fases entre ellas, la
identificación devariables, establecimiento de la hipótesis teórica que es en donde
se crea una hipótesis para establecer las posibles relaciones existentes entre
variables, aplicación un instrumento para la recolección yposterior análisis de los
datos,

validación del modelo y, descripción de la relación entre variables y

recomendaciones.

Se realizaron 1061 encuestas de las cuales 23 fueron descartadas pormalos
diligenciamientos generando así un nuevo error del 3,04 %; el número de
encuestas fue dividido por el número de comunas que existen en la ciudad,

dependiendo del número de viviendas que seencontraban en cada zona,
distribuyendo así las encuestas de forma proporcional; la comuna donde más
encuestas se aplicaron fue en la número dos; dentro de la población total
encuestada seentrevistaron un 52% del género masculino y un 48% del género
femenino.

Algunos de los datos arrojados por el análisis de muestran que un 83% de la
población tienen cierto grado de insatisfacción con...