Valores de las empresas

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN
* Proceso dinámico por medio del cual emisores y receptores interactúan en un contexto social dado.
* Es inevitable.
* Es irreversible
* El espacio físico influye.
ORGANIZACIÓN
Arreglo sistemático de personas encaminadas a realizar un propósito específico.
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
* Cada organización tiene unpropósito definido, que se expresa como meta.
* Cada organización está integrada por personas.
* Todas las organizaciones desarrollan una estructura que define y limita el comportamiento de sus miembros

TEORÍAS DE LAS ORGANIZACIONES
* Estas teorías establecen principios claros a cerca de la comunicación en las organizaciones.
* Teorías clásicas o científicas.
* Teorías humanísticas.* Teorías de sistemas.
* Teorías de contingencia.
CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN FUNCIÓN DE SU CONTENIDO
Comunicación interna:
* Mensajes que cursan dentro de la red de la organización.
* El emisor y receptor pertenecen al grupo de trabajo de la propia institución.
* Se emplea con motivo del ejercicio de los puestos, para realizar funciones normales de la organización oasumir tareas extraordinarias.

Comunicación externa:
* Tiene lugar hacia fuera de la organización, en su doble sentido de salida y recepción.
* Se originan con motivo de las operaciones normales de la misma: intercambio de correspondencia, documentación, cotizaciones, etc.
Comunicación formal
* Se relaciona con el sistema expreso de normas que rigen el comportamiento, objetivos,facultades y responsabilidades.
* Es impersonal y lenta.
Comunicación informal
* Se refiere a normas, no expresadas formalmente, que modifican la estructura formal al ser puesta en práctica.
* Puede llenar lagunas, cubrir demoras y agilizar el flujo comunicativo

Comunicación ascendente
* Fluye desde los miembros de más bajo nivel hacia los de más alto nivel, para hacer llegar alos responsables una información general sobre el personal de la empresa.
* Comunicación horizontal
* Se da entre personas consideradas iguales en la jerarquía de la organización.
* Proporcionan un medio para compartir información relevante de la empresa entre compañeros.

Flujos comunicativos

COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA ORGANIZACIÓN
* Lo escrito constituye la memoria de lahumanidad.
* La comunicación escrita precisa de una estructura para alcanzar las características de claridad, objetividad y concreción.
* Métodos estructurales: Rudyard Kippling
* Marshall Mc. Luhan.
COMUNICADOS ESCRITOS
* Carta
* Memorandum
* Carta de servicios
* Hoja de control de documentos
* Orden del día
* Agenda de trabajo
* Minutas
* ActasCOMUNICACIÓN ORAL EN LA ORGANIZACIÓN
* El poder de la palabra eficaz es ilimitado.
* Hablar es conversar, dictar un conferencia, pronunciar un discurso, dirigirse a una anónima teleaudiencia, informar a un grupo, participar en un coloquio.
* Se habla en y para situaciones muy concretas.

FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL
* Discurso
* Reunión
* Entrevista
* Informa oral
*Conferencia
* Mesa de trabajo
* Panel
AUDITORIA DE LA COMUNICACIÓN
* Serie de pasos para definir en términos generales loas fortalezas y debilidades de comunicación en las diferentes áreas.
* El campo de la auditoría es la totalidad de las comunicaciones internas: ascendentes, descendentes, horizontales. Cubriendo todos los niveles jerárquicos de la organización.
* La auditoríadebe efectuarse en forma periódica.
* Lo más adecuado es confiar la auditoria a un consultor externo asociado con un interlocutor interno.
* El método a emplear puede ser de tipo cualitativo o cuantitativo.
* Una vez efectuado el análisis se prepara el informe con la valoración y las conclusiones de la auditoría y con sugerencias o propuestas de actuación derivadas de argumentos...