variado

Presentación

Nombres de los integrantes del equipo:
Pedro Lopantzi Romano
Diego Flores Gutiérrez
Fernando Juárez Roldan

Nombre del profesor:
Gilberto Sánchez Rincón

Asignatura:
Manejo de técnicas de atención al cliente
Grupo:
5203
Especialidad:
Automotriz
Plantel:
Conalep Amaxac de Guerrero 056


Introducción:
En este ensayo se hablara sobre el tema de expresión oral asícomo sus características con la cual se aprende no solamente a hablar si no a elaborar tus propias ideas para comprender y explicar mensajes por medio de esta expresión se mencionara el uso de expresión oral esta característica se basa en como tienes que expresarte con fluidez y claridad, con una pronunciación y entonación clara de lo que quieres decir mejorar tu postura, el tono de voz y tumanera en que te diriges al público. Se hará mención de la atención al cliente vía telefónica es una manera de expresarse pero en este caso se utiliza lo que es el teléfono esto funciona que cuando el cliente tenga dudas de alguna situación el prestador de servicios pueda aclarar sus dudas, el prestador de servicios tiene que hablar de forma clara y con educación. Se solucionara conflictos mediantela expresión oral esto se refiere que cuando hay un conflicto tienes que escuchar lo que dice la otra persona para que puedan entenderse y tienes que resolver el problema que as ocasionado también se requiere que se hable de una manera clara y con respeto y así se llegara a la solución del conflicto. Se menciona el ejemplo de un conflicto en el área automotriz así cómo su solución mediante laexpresión oral (diálogos).









Desarrollo

Características de la expresión oral:
Es una capacidad comunicativa para que se pueda lograr hablar con el público con claridad pero que sea de una forma educada y con respeto así al mismo.
Se requieren características de la expresión oral como son:
La expresividad: Esta basada en la expresión oral, que te puedas expresar con claridadhacia la persona dependiendo los tonos y tengas la capacidad para expresar lo que quieres decir.
Vocabulario: se tiene que emplear un vocabulario sencillo para que puedas expresarte bien sobre la situación, se tiene que evitar frases hechas lo que vendría siendo las (muletillas) y las repeticiones como o sea, entonces, este, etc.
Hablar de forma correcta cuando te diriges a una persona.
Hablardespacio y con un tono normal.
Evitar las muletillas.
Llamar las cosas por su nombre.
Utilizar los gestos correcto pero sin exagerar.






Uso adecuado de la expresión oral.
Esto se refiere a que se tiene que expresarse con fluidez y claridad, con optima pronunciación y entonación en lo que te quieres referir a la situación se tiene que emplear con pertinencia y naturalidad de losrecursos no verbales como serian (mímica, gestos y así como los movimientos del cuerpo). Es importante tener en cuenta el ámbito en el que uno se está comunicando, ya que esto hace que el uso de las palabras sean correctas o no. Esto sirve para que puedas hablar de forma correcta cuando te diriges al público, se tiene que aprender a utilizar el uso de la expresión oral para que después puedas hablar conseguridad y puedas resolver los conflictos que tengan las demás personas.



































Ejemplo de conflicto en el área automotriz y su solución mediante expresión oral:
CONFLICTO: Este problema se desarrolla en el taller EL ENGRANE , surge cuando cierto cliente lleva su unidad a realizar una afinación y durante esta la unidad sedescompone de la suspensión.
Prestadores de servicios: P cliente: C
C: Buenos días ingeniero traigo mi unidad para que le realicen su afinación.
P: Buenos días claro que si para ello vamos a requerir que usted compre algunas refacciones
C: Si no importa dígame cuales son
P: Pues vamos a necesitar bujías de platino, filtro de aire, filtro de gasolina, filtro de aceite, cinco...