variado

CAPITULO I
Presentación del tema
1.1- Tema
Incidencia del liderazgo en el personal de ventas en las tiendas por departamentos en Santo Domingo.
1.2- Presentación del Problema
Hablar de liderazgo es referirnos a un líder que enfrenta el reto cotidiano de desarrollar habilidades para conducir al cambio y a la vez influir en su rumbo, dirección y amplitud.
Para ejercer las funciones deliderazgo se necesita de un líder efectivo que posea habilidades para mantener una labor honesta con un personal motivado y de esta forma lograr resultados efectivos.
Por lo que esto no corresponde en la actualidad al trabajo que delegan los supervisores a sus empleados, ni en la manera en que estos se dirigen a ellos, no como los motivan a realizar un buen trabajo y en como ofrecer un buen servicio alcliente.
1.3- Objetivos
1.3.1- Objetivo General
Evaluar la incidencia del liderazgo en el personal de ventas en las tiendas por departamentos de Santo Domingo.
1.3.2- Objetivos Específicos
Determinar las principales características que diferencian a un líder de un jefe.
Examinar las ventajas y desventajas del liderazgo en el personal de ventas de las tiendas por departamentos.
Conocer elimpacto del liderazgo en el personal de ventas y su efectividad en las funciones.

















CAPITULO II
Metodología de la Investigación
2.1- Tipo de Investigación
Método Descriptivo: Es un método que reseña rasgos, cualidades o atributos de la población objeto de estudio, describe situaciones y busca especificar las propiedades importantes de personas, grupos,comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis.
En esta investigación utilizaremos este método debido a que nos ayudara a describir, analizar, evaluar y recopilar las informaciones necesarias que nos permitirán desarrollar la monografía.
2.2- Técnicas Utilizadas
Entrevista: Se aplicaran a los empleados y supervisores del área de ventas de las tiendas por departamentos, por medio depreguntas con la finalidad de que los mismos expongan un retrato de la realidad del ejercicio de liderazgo en las funciones de área de estudio.
Recopilación Documental: Con este tipo de investigación se obtendrán informaciones a partir de documentos escritos, enciclopedias, monografías, entre otros.
2.3- Población
La población es el conjunto de elementos de referencia sobre el que se realizanlas diferentes observaciones. También es el conjunto sobre el que estamos interesados en obtener conclusiones. Normalmente es demasiado grande para poder abarcarla, motivo por el cual se puede hacer necesaria la extracción de una muestra de ésta. En nuestra investigación la población tomada es de 100 empleados de 3 diferentes tiendas departamentales de los cuales hemos tomado una muestra pararealizar las diferentes encuestas.
2.4- Muestra
Una muestra es un subconjunto de casos o individuos de una población estadística. Las muestras se obtienen con la intención de inferir propiedades de la totalidad de la población, para lo cual deben ser representativas de la misma. Para la realización de las diferentes encuestas la muestra tomada fue de 30 personas, cabe destacar que todos sonempleados de las diferentes tiendas departamentales.















CAPITULO III
Marco Teórico
3.1- Concepto de Liderazgo
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
El liderazgo es el arte de influenciar, comandar y conducir a personas. Una actitud de liderazgo puede surgir cuando se trabaja con un equipo de personas, atrayendo seguidores, influenciando positivamente las actitudes y los comportamientos de estos, e...